エージェント型BPO (Agentic BPO)の使い方や活用例を教えてください

代表的な活用例は次のとおりです。コールセンター業務をAIエージェントに委託し、人間は複雑なクレーム対応のみ担当する運用モデル。/経理部門の請求書処理をエージェント型BPOで自動化し、承認フローのみ人が最終確認する体制。

エージェント型BPO (Agentic BPO)

読み: えーじぇんとがたびーぴーおー

最終更新: 2026-07-22・AI PICKS編集部

定義

エージェント型BPOとは、AIエージェントが受発注・問い合わせ対応・経理処理などの定型業務を自律的に遂行し、人間は例外対応と品質監督に専念する新しいアウトソーシング形態のこと。

エージェント型BPO (Agentic BPO)とは — 詳しく解説

エージェント型BPO（Agentic BPO）は、従来人手や単純なRPAが担っていた定型業務を、判断・実行・修正まで含めて自律的にこなすAIエージェントに委託する業務委託モデルとされる。大規模言語モデルをベースにしたエージェントが、データ入力や問い合わせ対応、請求処理といった業務フローをエンドツーエンドで実行し、人間は例外処理やエスカレーション対応、品質監督に役割をシフトする点が特徴とされる。2026年時点の実運用では、想定通りに自動化できる業務範囲が事前の触れ込みより狭く、例外処理のためのフォールバック設計や人によるレビュー体制の構築にかえって工数がかかるケースが多いと指摘される。料金体系は従来の人月単価ではなく処理件数や成果ベースの従量課金が広がりつつあり、相場感は業務の複雑さによって大きく変動するため、契約前にコスト構造の透明性とエラー時の責任分界点を確認することが現場での選び方の要点とされる。