徳島県

株式会社AIサポートホールディングス

徳島市南昭和町に徳島センターを構える、コンタクトセンター事業を中核としたホールディングス企業だ。英語表記は AI Support Holdings Co.,Ltd。本社は東京都池袋にあり、2016年に設立、2019年に徳島へ拠点を開設している。事業領域はカスタマーサービス、テクニカルサポート、多言語サポートを軸に、Web制作事業や代理店事業まで広がっています。新電力・ガス・インターネット等の料金や設定に関する問い合わせ対応、遠隔操作によるスマートフォンの技術支援、TV画面を介した多言語通訳など、生活インフラに密着したBPO業務を手掛ける点が特徴的だ。情報セキュリティでは JIS Q 27001:2014 (ISO/IEC 27001) を取得し、個人情報を扱う業務委託にも応じている。徳島に根付いた採用方針で地元雇用の創出にも取り組んでいる企業です。

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株式会社AIサポートホールディングスについて

株式会社AIサポートホールディングス（英語表記：AI Support Holdings Co.,Ltd）は、コンタクトセンター運営を中核に据えるホールディングス企業である。本社は東京都池袋に置かれ、設立は2016年。2019年には徳島市南昭和町1丁目15番地1 豊千ビル2階に徳島センターを開設し、首都圏と地方拠点の二極構造で BPO サービスを展開している。グループ全体としては、生活インフラ領域からIT・流通・小売まで幅広いクライアントの顧客接点を引き受けてきました。主力となるコンタクトセンター事業は、カスタマーサービス、テクニカルサポートサービス、多言語サポートサービスの3カテゴリで構成される。徳島センターでは新電力、ガス、インターネット回線などインフラ系商材の料金や設定に関する問い合わせ対応を中心に、料金プラン案内、初期設定サポート、解約手続きといった生活密着型の業務を担っています。遠隔操作でスマートフォンの設定支援を行うテクニカルサポートや、TV会議システムを介した多言語通訳など、対面に近い体験をリモートで提供する応対形態にも対応している。二つ目の柱はWeb制作事業だ。コーポレートサイトやランディングページの制作のほか、コンタクトセンター事業で得た顧客対応データを反映した導線設計まで踏み込んでいる。三つ目の代理店事業では、通信回線やモバイル端末などインフラ系商材の販売・取次を行っており、受注対応からアフターサポートまで一気通貫で受託できる体制となっています。受注対応、テクニカルサポート、アポイント獲得、顧客集客といった BPO 領域を横断的に提供している点が、自社内で完結する縦割り型の事業者と異なるポジションだ。強みのひとつが、情報セキュリティ管理の認証取得である。JIS Q 27001:2014 (ISO/IEC 27001) を取得しており、個人情報や本人確認情報を扱う通信・エネルギー系の業務委託に対応できる水準を備えています。新卒採用向けの公開情報では、入社後の基礎研修に加え OJT 形式での先輩同席対応、無料勉強会による資格取得支援、ハラスメント研修などを継続的に実施していると説明されている。応対品質の底上げを、教育プログラムと現場のフォロー体制の両輪で進めている形だ。対応業種は、新電力・都市ガス・通信回線・モバイル端末といった生活インフラ系を中心に、IT系、流通・小売まで広がっています。とくに「シニア層の携帯利用が想定より多かった」といった現場の声が新卒向け資料で公開されており、高齢顧客への丁寧な応対を求められる商材との親和性が高い。多言語サポートの体制があるため、訪日外国人や在留外国人の利用が多い業態にも応じやすい構造である。この会社の活用が検討に値するのは、次のような企業だ。第一に、自社内にコンタクトセンターを構築するだけの人員や設備を抱えづらく、徳島拠点を含めた BCP 観点で東京一極から外したい事業者。第二に、新電力・通信・モバイルなど料金プランや初期設定の問い合わせが集中する商材を扱い、テクニカル要素のあるサポートを切り出したい事業者。第三に、訪日外国人や在留外国人を顧客とし多言語応対を必要とする小売・観光・流通系企業です。Web制作と代理店事業まで束ねている点を踏まえると、販売チャネル設計から顧客接点運用まで含めた相談先としての位置付けも検討に入る。 IT 導入補助金やものづくり補助金の認定経営革新等支援機関であるか否かについては、公開されている情報の範囲では明確な記載は確認できなかった。補助金を活用したシステム導入を前提とする場合は、契約前に直接公式窓口へ確認することが望ましい。料金体系や個別サービスの最低契約期間についても公開情報では十分にカバーされていないため、見積もり依頼ベースでのコミュニケーションが前提となります。

得意分野

AI カスタマーサポート AI 業務実装チャットボット開発

提供サービス

コンタクトセンター事業（カスタマーサービス）

新電力・ガス・インターネット回線等の料金、契約変更、解約手続きなど生活インフラ系の問い合わせ応対を担う。受注対応やアポイント獲得、顧客集客といったアウトバウンド業務も対応領域に含まれている。

テクニカルサポートサービス

スマートフォンの設定や通信回線のトラブル対応など技術系の問い合わせに応じるサービスだ。オペレーターが遠隔から画面操作を行いながら支援する形態にも対応している。

多言語サポートサービス

TV会議システムを介した通訳など、複数言語での顧客応対をリモートで提供するサービスです。訪日外国人や在留外国人を顧客に持つ事業者の窓口対応をカバーする。

Web制作事業

コーポレートサイトやランディングページの制作を手掛けている。コンタクトセンター運用で蓄積した顧客接点の知見を反映した導線設計やフォーム設計も提供領域となる。

代理店事業

通信回線やモバイル端末など、インフラ系商材の販売・取次を行う事業領域だ。受注からアフターサポートまでをコンタクトセンター事業と組み合わせて一気通貫で提供できる体制となっています。

よくある質問

Q. 株式会社AIサポートホールディングスとはどんな会社ですか？

コンタクトセンター事業を中核とするホールディングス企業です。英語表記は AI Support Holdings Co.,Ltd で、本社は東京都池袋、2016年設立。2019年に徳島センターを開設し、新電力・ガス・通信などインフラ系商材の問い合わせ応対、テクニカルサポート、多言語サポート、Web制作、代理店事業まで手掛けている。

Q. 対応している業種は？

公開情報では、新電力・ガス・インターネット回線・モバイル端末といった生活インフラ系を中心に、IT系、流通・小売など幅広い業種に対応している旨が示されている。多言語サポートの体制を備えているため、訪日外国人や在留外国人を顧客に持つ業態への提供実績も期待できます。

Q. 他社と比較した強みは？

公開情報の範囲では、コンタクトセンター事業に Web 制作や代理店事業を組み合わせ、販売チャネルから顧客対応まで一気通貫で提供できる点と、徳島センター開設による首都圏一極リスクの分散、JIS Q 27001:2014 (ISO/IEC 27001) 取得による情報セキュリティ水準を強みとして読み取れる構成だ。