徳島県

株式会社AIサポート

2016年設立、東京都豊島区池袋に本社を構えるコンタクトセンター運営企業。経営理念「Support For Smart Life」を掲げ、通信キャリア窓口応対やIoT関連サポートを軸に、AIチャットボット・自動コールシステムを組み合わせたコンタクトポイント拡張型の運用を展開する。2019年5月には徳島県・徳島市の企業立地認定を受け徳島センターを新設、関西・四国圏での24時間体制構築を強化している。ISO/IEC 27001（JIS Q 27001:2014）のISMS認証を取得し、個人情報や通信顧客データを扱う高機密案件にも対応。グループとしては「AIサポートホールディングス」体制を採り、人材派遣事業も併設する。令和6年度には徳島市ダイバーシティ経営企業大賞を受賞しており、多様な人材活用と業務設計に強みを持つ。

株式会社AIサポートについて

株式会社AIサポートは、2016年に設立されたコンタクトセンター運営企業である。本社は東京都豊島区池袋に置かれ、2019年5月には事業拡大に伴い徳島県徳島市（国道55号線バイパス沿い）に徳島センターを新設した。徳島県および徳島市から企業立地認定を受けた拠点であり、関東・四国の二拠点体制で運営されている。グループ全体は「株式会社AIサポートホールディングス（AI Support Holdings Co.,Ltd）」として複数の関連会社を束ね、コンタクトセンター事業と人材派遣事業を中核に据えている。同社の特徴は、社名のとおり「AI技術 × オペレーター人材」を融合したコンタクトセンター運営にある。電話だけを取り扱う従来型のコールセンターではなく、AIチャットボット、自動コールシステム、メール・SMS対応を組み合わせた「コンタクトセンター」として、複数チャネルからの顧客接点を一元的に処理する設計を採用している。同社が自らを「コールセンター出身者が作った、コールセンター＋αのコンタクトセンター」と表現している点からも、現場運用ノウハウを土台にしたチャネル拡張アプローチであることが読み取れる。主な提供サービスは、通信キャリア向けの問い合わせ応対、IoT関連製品のサポート窓口、SIMや回線商材の販売・サポート、AIチャットボットを含む自動応答基盤の運用などである。新卒入社者の声からは、若年層だけでなく高齢者ユーザーからの問い合わせも多く扱っていることが示唆されており、年齢層を問わない一般消費者向けカスタマーサポートの実績を持つことがうかがえる。研修体制についても、社会人マナーから事業説明、勤怠・社内システム、LGBTやハラスメント研修まで座学とグループワークで段階的に実施し、配属後はOJTで先輩オペレーターが伴走する設計となっている。情報セキュリティ面では、JIS Q 27001:2014（ISO/IEC 27001）のISMS認証を取得している。通信キャリア窓口やIoT関連サポートは、顧客の契約情報・通信ログなど機密性の高いデータを扱う領域であり、認証取得は委託元企業にとっての発注判断材料となる。人事・組織運営面では、令和6年度（2024年度）に「徳島市ダイバーシティ経営企業大賞」を受賞している。同表彰は、年齢・性別・障害の有無・国籍を問わず多様な人材が能力を発揮できる職場づくりに取り組む中小企業を徳島市が認定する制度で、2024年11月12日の「徳島市SDGs未来都市フォーラム」で表彰された。同社が掲げる「AISWES（AI Support, Where Everyone's Satisfied）」というスローガンと整合する形で、ダイバーシティ＆インクルージョン推進を経営戦略に組み込んでいる点が特徴である。対応業種としては、通信キャリア、IoT機器・家電、SIM/モバイル関連が中心と推測される一方、コンタクトセンター業務はEC・金融・公共・通販など幅広い領域に応用可能な汎用インフラでもある。AIチャットボット導入のみを単発で外注したい企業よりも、有人窓口と自動応答の併用設計、人員配置、品質管理まで含めた運用パートナーを探している企業に適した事業者だ。このような特性から、株式会社AIサポートが向いているのは、（1）大量問い合わせを処理する通信・IoT・モバイル領域の事業者、（2）東京本社と地方センターの二拠点体制でBCP（事業継続）を確保したい発注元、（3）AIだけ／人だけではなく両者の組み合わせ運用を求める企業、（4）ISMS認証取得済みの委託先を必要とするセキュリティ重視の案件、といったケースである。 IT導入補助金やものづくり補助金の認定支援機関に該当するかについては、公開情報の範囲では確認できない。AIチャットボットやコンタクトセンター系SaaSの導入はIT導入補助金の対象になり得る領域ではあるが、具体的な補助金活用提案を受けたい場合は同社グループ各社の公式窓口に直接照会することが推奨される。

得意分野

AI カスタマーサポート AI 業務実装チャットボット開発

提供サービス

コンタクトセンター運営（電話 + AIチャットボット併用）

従来型コールセンターを拡張した「コンタクトセンター」として、電話・チャット・メール等の複数チャネルを統合運用する。AIチャットボットや自動コールシステムを一次受付に組み込み、有人オペレーターと連携することで応対量と品質の両立を図る運用設計を採用している。

通信キャリア・IoT関連サポート窓口

経営理念「Support For Smart Life」のもと、通信回線・SIM・IoT機器など生活インフラ寄りの商材を扱う事業者向けに、契約問い合わせ・故障受付・販売サポートなどのアウトソーシング窓口を提供する。若年層から高齢層まで幅広いユーザー対応の実績を持つ。

徳島センターを活用した二拠点コンタクト体制

東京本社と徳島県徳島市の徳島センターによる二拠点運営により、繁忙期対応・BCP（事業継続）・夜間/早朝帯の応対冗長化を実現する。徳島センターは徳島県・徳島市の企業立地認定を受けた拠点として、地方雇用と委託品質を両立させる運営体制を敷いている。

ISMS（ISO/IEC 27001）準拠の機密データ取扱業務

JIS Q 27001:2014（ISO/IEC 27001）のISMS認証を取得しており、通信顧客情報・契約データ・個人情報など高機密データを扱う委託業務に対応する。情報セキュリティマネジメントの社内整備が一定水準確保されており、発注元のセキュリティ要件に応じた契約締結が可能である。

人材派遣事業（グループ展開）

AIサポートホールディングス傘下の人材派遣事業として、コンタクトセンター業務を中心に労働者派遣を提供する。労災・健康保険・厚生年金・雇用保険を完備し、来社登録およびWEB登録の二経路を用意。専門スキルや経験に応じた職種マッチングを行う。

よくある質問

Q. 株式会社AIサポートとはどんな会社ですか？

2016年設立、東京都豊島区池袋に本社を置き、2019年5月に徳島県徳島市にも徳島センターを開設したコンタクトセンター運営企業である。経営理念「Support For Smart Life」のもと、通信キャリア窓口応対やIoT関連サポートを軸に、AIチャットボット・自動コールシステムを組み合わせた応対設計を展開している。グループとしてはAIサポートホールディングス体制を採り、人材派遣事業も併設する。

Q. 対応している業種は？

公開情報からは、通信キャリア、SIM・モバイル、IoT機器など「生活インフラ寄り」商材の問い合わせ応対が中心と読み取れる。一方でコンタクトセンター運営自体は汎用性が高く、EC・通販・公共・金融など幅広い業種で活用可能である。なお、新卒社員の声からは若年層から高齢者まで幅広いユーザー層への応対実績を持つことがうかがえる。

Q. 他社と比較した強みは？

公開情報の範囲では、（1）「コールセンター出身者がつくったコンタクトセンター」として現場実務ベースのチャネル拡張設計を行う点、（2）東京本社と徳島センターによる二拠点運営、（3）JIS Q 27001:2014（ISO/IEC 27001）ISMS認証取得、（4）令和6年度徳島市ダイバーシティ経営企業大賞受賞、の4点が外部から確認可能な特徴である。明確な競合比較指標は開示されていない。

Q. 費用感は？

コンタクトセンター業務委託、AIチャットボット併用運用、人材派遣など、サービス種別ごとの料金は公式に開示されていない。応対件数・チャネル構成・拠点割合・営業時間・セキュリティ要件によって見積もりが変動する業態のため、個別見積もりベースでの相談が前提となる。具体的な費用感は、同社グループ公式サイトの問い合わせ窓口経由で照会することが推奨される。

Q. 問い合わせ方法は？

公開情報の範囲では、AIサポートホールディングスおよび関連グループ各社の公式サイト経由での問い合わせが基本経路となる。コンタクトセンター業務委託、AI関連活用支援、人材派遣（adv-c.jp）など、目的別にグループ内の対応窓口が分かれているため、依頼内容に応じた連絡先を公式サイトで確認のうえアプローチするのが確実である。

Q. IT 導入補助金 / ものづくり補助金の認定支援機関ですか？

公開情報の範囲では、株式会社AIサポートがIT導入補助金やものづくり補助金の認定経営革新等支援機関に登録されているかどうかは確認できない。AIチャットボットやコンタクトセンターSaaSの導入はIT導入補助金の対象となり得る領域ではあるが、補助金活用前提で発注を検討する場合は、同社窓口へ直接照会するか、別途認定支援機関と連携する形が現実的である。