Cloopen株式会社
Cloopen株式会社は、東京都千代田区紀尾井町に本社を置くクラウド型コンタクトセンターシステム企業である。主力サービス「SimpleConnect」では、電話・メール・チャット・SMS・顧客管理を一つのプラットフォームに集約し、生成AIや音声認識技術を組み合わせた電話対応の効率化を提供する。グローバルで25万席規模の稼働実績を持ち、近年はCPaaS領域への展開にも注力。電気通信事業法に基づく電気通信事業者として、コンタクトセンター運営企業や顧客対応部門を持つ事業者に対し、AIによる業務支援・自動化基盤を届けている。
公式サイトで詳細を見るCloopen株式会社 について
Cloopen株式会社は、東京都千代田区紀尾井町3番12号 紀尾井町ビル304（〒102-0094）に拠点を置く、クラウド型コンタクトセンターシステムのプロバイダーです。電気通信事業法に基づく電気通信事業者として、通話・メッセージ・顧客管理を一つの基盤に統合するCSaaS（Contact Center as a Service）を提供し、近年はAPI連携型のCPaaS領域にも事業を拡張している。コールセンター・顧客対応部門のDXを軸に、AI・音声認識・チャットボットを組み合わせた次世代の顧客接点を企画から運用まで支援する事業者だ。 中核プロダクトとなるのが、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「SimpleConnect」である。電話、メール、チャット、SMS、そして顧客管理機能を一つのインターフェイスに集約し、複数チャネルを横断した一元的な顧客対応を実現する。オペレーターは画面を切り替えることなく対応履歴を参照でき、応対時間の短縮・引き継ぎロスの削減につながる点が特徴。生成AIや音声認識を組み合わせることで、定型的な問い合わせの自動応答や対話内容のリアルタイム文字起こし、応対品質の可視化までを一気通貫で支える設計になっている。 強みとして挙げられるのは、グローバルで25万席規模の稼働実績に裏打ちされたスケーラビリティと、外部ベンダーとの積極的な連携によるエコシステム拡張である。2025年10月25日からは株式会社DolphinAIが提供する『DolphinVoiceコールセンター8K音声認識サービス』をSimpleConnect上で正式採用しており、リアルタイム音声認識やファイル音声認識をプラットフォームの標準機能として組み込めるようになった。自社単独で全てを抱え込むのではなく、専門領域に強みを持つAIベンダーと組むことで、新しい技術を素早く既存顧客へ届ける体制を整えている。 対応する業種・用途は幅広い。コールセンター運営企業、EC事業者の問い合わせ窓口、保険・金融・通販などインバウンド比率の高い業界、サポートデスクを社内に抱える中堅・大企業などが主な利用層と推察される。チャットボット開発、AIによる顧客対応自動化、複数チャネルの統合といったテーマは、人手不足や対応コスト増に悩むカスタマーサポート領域と直結しており、SimpleConnectはその課題を一括で受け止めるプラットフォームとして機能する。電話中心の現場にチャット・SMSを段階的に重ねたい企業や、既存PBXからクラウド移行を進めたい企業にとって、現実的な移行先候補となるだろう。 こんな会社におすすめできる。第一に、複数チャネルの顧客対応を別々のツールで運用しており、応対履歴の分断やオペレーター教育コストに頭を抱えている事業者。第二に、AI音声認識や生成AIを活用したコールセンターの品質改善・自動化を、自前で開発せずパッケージで導入したい企業。第三に、海外拠点・グループ会社を含めた大規模なコンタクトセンター基盤を、クラウドで標準化したい組織である。クラウドの俊敏性とAIの活用余地を両立させたいニーズに対し、長く運用されてきたCSaaSの蓄積で応える立ち位置だ。 IT導入補助金や ものづくり補助金 等の認定支援機関であるかどうかについては、公開情報の範囲では明確な記載が確認できなかった。補助金活用を前提に検討する場合は、公式サイトおよび担当営業へ直接照会することを推奨する。
得意分野
提供サービス
電話・メール・チャット・SMS・顧客管理を一つのプラットフォームに統合した、クラウド型コンタクトセンターシステム。生成AIや音声認識を組み合わせ、応対の自動化・リアルタイム文字起こし・品質可視化までを一気通貫で支援。グローバルで25万席規模の稼働実績を持つ。
2025年10月25日より、株式会社DolphinAIの『DolphinVoiceコールセンター8K音声認識サービス』をSimpleConnect上で正式採用。リアルタイム音声認識とファイル音声認識をプラットフォーム標準機能として利用でき、応対内容の文字化と分析の自動化を後押しする。
従来のCSaaSに加え、APIで多様な機能を接続するCPaaS（Communications Platform as a Service）領域にも注力。既存業務システムやチャットボット、CRMと連携し、企業ごとに必要なコミュニケーション機能を組み合わせて構築できるプラットフォームを志向している。
電気通信事業法に基づく電気通信事業を行い、電気通信設備の開発・販売・保守・管理・賃貸、インターネットを利用した情報提供サービスを展開。コンタクトセンター基盤の根幹となる通信レイヤーを自社で押さえている点が特徴。
よくある質問
Q. Cloopen株式会社 とはどんな会社ですか？
東京都千代田区紀尾井町に本社を置く、クラウド型コンタクトセンターシステムの提供企業です。電気通信事業法に基づく電気通信事業者として、主力サービス「SimpleConnect」を中心にコールセンター向けCSaaSを展開し、近年はAPI連携型のCPaaS領域への注力も表明している。
Q. 対応している業種は？
コールセンター運営企業、EC・通販事業者、保険・金融・通信などインバウンド対応比率が高い業種、サポートデスクを社内に抱える中堅・大企業などが想定利用層である。マルチチャネルの顧客対応を一元化したい組織や、AI音声認識・チャットボットを業務に組み込みたい企業との親和性が高い。
Q. 他社と比較した強みは？
公開情報の範囲では、グローバル25万席規模の稼働実績と、電話・メール・チャット・SMS・顧客管理を一つの基盤に統合したSimpleConnectの設計、DolphinAIをはじめとするAIベンダーとの連携によるエコシステム拡張が確認できる強みである。詳細な比較指標は公開情報の範囲では限定的だ。
Q. 費用感は？
公式サイト上で公開された明確な料金表は、検索結果の範囲では確認できませんでした。利用席数・チャネル構成・AI機能の有無で構成が変わるサービス特性のため、想定する規模感や要件を整理したうえで、公式問い合わせ窓口から個別見積もりを依頼する形が現実的である。
Q. 問い合わせ方法は？
公式サイト（https://cloopen.co.jp）の会社情報・お問い合わせページから連絡する方法が案内されている。SimpleConnectの導入相談やCPaaS関連の連携検討、AI音声認識との組み合わせなど、用途を明確にしたうえで公式窓口から照会するのが確実な手順である。
Q. IT 導入補助金 / ものづくり補助金 の認定支援機関ですか？
公開情報の範囲では、IT導入補助金やものづくり補助金の認定支援機関である旨を明示する記載は確認できなかった。補助金活用を前提に導入を検討する場合は、公式サイトおよび営業窓口へ直接照会し、最新の支援制度対応状況を確認することを推奨する。
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