RICOH Chatbot Serviceは、リコーが提供する、社内や社外からの問い合わせ対応を自動化するためのAIチャットボットサービスです。辞書型とシナリオ型を組み合わせたハイブリッド式のチャットボットに、生成AIと自社データを組み合わせたプランを加え、目的に合わせて選べるラインナップになっています。

サービスの種類

生成AIチャット Proは、利用者の質問にまず登録済みのQ&Aで正確に答え、該当がなければ社内ドキュメントを横断的に検索して回答します。正確さと柔軟さを両立させたい問い合わせ窓口向けです。生成AIチャット from 社内ナレッジは、社内のドキュメントを登録するだけで自社専用の生成AI環境を作るサービスで、社内規定の確認や提案商材探し、過去事例の参照に使えます。生成AIチャット from 一般ナレッジは、ChatGPTの業務活用を進めるためのサービスです。決まったよくある質問に答えさせたい場合は、Q&Aシリーズを選びます。

使われる場面

社内では人事・総務、経理・法務・購買、新しいITツール、在宅勤務に関する質問、社外では配送やキャンセル、故障や操作、契約に関する質問などに使われています。Teams、LINE WORKSなどと標準で連携し、API連携にも対応します。オプションで外部ツール連携、ChatGPT連携、kintone連携、Q&A改善フォロー、回答回数やドキュメント容量の追加を加えられます。

料金と注意点

料金は月額1.8万円からで、ユーザー数に応じた課金ではないため全社に展開しても費用が膨らみにくい仕組みです。30日間の無料トライアルでは全機能を使えます。専任担当による導入支援や回答精度を上げるチューニング支援もあります。個人からの問い合わせや資料請求は受け付けておらず、法人向けのサービスです。