Rillaは、RillaVoice, Inc.が提供する、対面営業のチームを指導するためのAIコーチングツールです。営業担当が顧客との対面の会話をアプリで録音し、管理者は現場に同行しなくても、録音をもとにした「バーチャル同行（virtual ridealong）」で指導できます。

主な機能

使い方は「話す・録音する・指導する」の3段階です。訪問ごとの会話は録音され、文字起こし、要約、分析が付きます。管理者は録音を確認してコメントを付けたり、重要な場面をハイライトとして切り出したりできます。AIは各社の営業プロセスや市場、成績上位の担当者の勝ちパターンに合わせて調整され、決まったトークスクリプトが無い会社でも、上位者の話し方を基準にほかのメンバーを指導できます。数千件の会話をまとめて分析し、傾向をつかむこともできます。管理者は移動中でも録音を確認できます。

向いている業種

住宅建築、ホームサービス、リフォーム、自動車、歯科、高齢者向け住宅、集合住宅など、訪問や来店で売る業種向けです。米国のホームセンター大手The Home Depotが、サービス・営業担当の指導にRillaを導入すると発表しています。

料金と注意点

料金は公開されておらず、デモの申し込みから導入します。セットアップは1時間45分ほどとされています。iPhoneアプリはApp Storeで配信されていますが、対応言語は英語のみです。米国では州によって録音前に顧客への告知が必要とされており、日本で使う場合も録音の同意の取り方を社内で決めておく必要があります。