Salesforce Agentforce ── Salesforce Agentforceは、Salesforceが提供する自律型AIエージェントの構築・運用基盤です。CRMに蓄積された顧客データや業務フローを文脈として、問い合わせ対応や商談フォロー、キャンペーン作成の下準備などをAIエージェントが自律的に実行します。ノーコードのビルダーでエージェントの役割や行動範囲のガードレールを定義でき、Service CloudやSales Cloudなど既存のSalesforce製品にそのまま組み込める点が強みです。日本語に対応し、国内でも大手企業の導入事例が公表されています。有料製品のため、既にSalesforceで顧客接点を運用しており、その延長でAIエージェントを業務に組み込みたい企業に向いています。

Salesforce Agentforceは、Salesforceが提供する自律型AIエージェントの構築・運用基盤です。CRMに蓄積された顧客データや業務フローを文脈として、問い合わせ対応や商談フォロー、キャンペーン作成の下準備などをAIエージェントが自律的に実行します。ノーコードのビルダーでエージェントの役割や行動範囲のガードレールを定義でき、Service CloudやSales Cloudなど既存のSalesforce製品にそのまま組み込める点が強みです。日本語に対応し、国内でも大手企業の導入事例が公表されています。有料製品のため、既にSalesforceで顧客接点を運用しており、その延長でAIエージェントを業務に組み込みたい企業に向いています。