Zowieは、Zowie, Inc.が提供する、企業の顧客対応のためのAIエージェント構築・運用プラットフォームです。サポート、保険金請求、会話型バンキング、コマースまで、顧客と接するAIエージェントを作り、展開し、監視するところまでを1つの製品で扱います。

主な機能

特徴は「Decision Engine」です。一般的な仕組みではLLMが意図の解釈と処理の判断を両方担いますが、Zowieでは言語モデルは顧客との会話と意図の抽出だけを受け持ち、返金や本人確認などの処理は自社ポリシーに沿った決定エンジンが決めます。構築面ではAgent Studioでペルソナ、インテント、ナレッジ、フロー、プレイブックを設定でき、展開面では音声・チャット・メール・アプリ・コンタクトセンターを1つのエージェントで受け持つため、顧客が同じ説明を繰り返さずに済みます。監視面では、Supervisorが全会話を自社基準で採点し、Tracesが判断の理由を記録し、Testerで事前の検証ができます。

オープンな構成

使う言語モデルや音声エンジンは選んで差し替えられ、他社や社内で作ったエージェントもAgent Connectで同じ基盤につなぎ、同じ品質監視と監査証跡のもとで動かせます。銀行、フィンテック、通信、保険、債権回収、小売、物流、医療など業種別のページを用意しています。

料金と注意点

料金表は公開されておらず、デモの予約から相談する形です。GDPR、EU AI Act、DORAへの対応を掲げています。日本語での対応状況は公式サイトでは確認できません。