AIカスタマーサポート総合ランキング

AIカスタマーサポート
ランキング

チャットボット、ヘルプデスク、カスタマーサービス自動化料金、対応言語、アクセス種別で絞り込みながら、用途に合うツールを比較できます。

Tidio更新

Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

3.24

SILVER #2

Crisp

Crispは、Webチャット、メール、SNSメッセージを共有インボックスに集約し、AIで顧客対応を自動化・効率化するカスタマーサポートプラットフォームです。AIエージェントはWebサイトやPDF、ナレッジベースの記事を参照して問い合わせに回答し、必要に応じて担当者へ引き継げます。チャットウィジェット、チケット管理、ワークフロー、部門ルーティング、顧客情報の確認を同じ画面で扱えます。少人数のサポートチームやSaaS企業が、複数チャネルの問い合わせを整理しながら自己解決と有人対応を両立しやすい点が強みです。

3.19

BRONZE #3

Document360

Document360は、顧客向けFAQや社内手順書を一元管理し、自己解決型サポートを構築できるAI搭載ナレッジベースプラットフォームです。公開・非公開・混在アクセスのナレッジベースを作成でき、カテゴリ管理、記事作成、検索、REST API連携に対応します。AI機能では記事作成支援や回答生成を通じて、問い合わせ前に必要な情報へ案内できます。サポート部門、SaaS企業、プロダクトドキュメントを継続的に整備したいチームに向いています。

3.02