X-Ghostは、Gen-AX株式会社が提供するコンタクトセンター向けの自律型AIオペレーターです。音声を直接理解するマルチモーダルモデルを使い、顧客の発話の意図や文脈を踏まえた自然な音声対話で電話応対を担います。

主な機能と支援内容

  • 自律型AIオペレーター(X-Ghost): Speech-to-Speech技術を活用し、自然で人間らしい音声対話による顧客応対を行います。24時間365日、心遣いのある対話をデジタルで実現することを掲げています
  • 設計型AXコンサルティング: AIをどの業務にどう使うかの設計から、業務刷新(BPR)、KPI設計、データモデル構築、実装・運用までを一気通貫で支援します
  • ナレッジ伴走型AIオペレーター: 複雑なナレッジを解析して最適な回答を導く、AI照会応答のエントリーモデルです

誰に向いているか

一定規模以上のコンタクトセンターを持つ企業で、人手不足への対応と応対品質の維持を両立させたいセンター責任者やCX推進担当に向きます。汎用のAIパッケージを売るのではなく、現場ごとの課題に対してエンジニアリング、運用設計、UI/UXデザインのメンバーがチームで実装する進め方をとっています。ソフトバンクのグループ会社として、大規模な運用の知見と事業基盤を持つ点も特徴です。日本の応対品質をAIに実装し、多言語展開で海外へ広げることも目指しています。

料金と注意点

料金はEnterpriseプランのみで、金額は問い合わせ制です。小規模な窓口や個人での利用は想定されておらず、PoCで終わらせず実運用まで持っていく前提の導入になります。X-Ghostは音声応対が中心のため、チャットやメールの自動化を探している場合は別の製品も比べて検討する必要があります。