リード

PolyAIは、コールセンターの大量入電を人間のような自然な音声会話で自動応答するエンタープライズ向け会話型ボイスAIプラットフォームです。予約変更、注文確認、口座照会、FAQ対応など、これまでオペレーターが担っていた定型業務を24時間365日カバーします。通信・航空・ホテル・銀行・医療など、月数万件以上のインバウンドコールを抱える大企業のカスタマーサポート部門を主要ターゲットに、応答率と顧客満足度の同時改善を狙うソリューションです。

主要機能

音声対話エンジンは感情と文脈を解釈し、顧客の割り込みや言い直し、訛りにも自然に応答できる設計。1件あたり平均3〜5分かかっていた一次受け対応を、数十秒の自動完結に短縮します。CRM・予約システム・決済基盤との双方向連携APIを備え、通話中に顧客情報を参照しながら予約変更や本人確認まで完結可能。複雑な案件はスキルベースで適切なオペレーターに自動エスカレーションし、通話要約と意図ラベルを引き継ぎます。多言語対応で、グローバル拠点でも単一プラットフォームに統一できます。

編集部の検証メモ

公式ピックアップ事例と公開資料を比較検討した結果、PolyAIは中小向けボイスボットとは設計思想が異なり、Fortune 500クラスの月間数十万コール規模を前提とした料金体系・SLAになっている点が特徴です。料金は通話量・機能に応じた個別見積もり制で、公開単価のあるRetell AIやVapiなどビルダー型と直接比較しづらい一方、エンタープライズ統合・コンプライアンス対応の厚みで差別化されています。仮に月10万コールのコールセンターで自動応答率50%、1コールあたり対応コスト400円と仮置きすると、月2,000万円規模の人的工数圧縮余地があり、ライセンス費を吸収しやすいROI構造です。

想定ユーザー

大量の定型コールを抱える通信・金融・ホテル・医療など、専任ボイスAIチームを設置できる中堅〜大企業に向いています。一方、月数千コール未満のスモールビジネスや、自社でプロンプトを高速に改修したい開発者中心の組織には、ビルダー型の軽量ボイスAIのほうが適しています。