提供機能と基盤モデル
PolyAIは、電話窓口やチャットの応対を自動化する対話エージェント基盤「Agentic Dialog Platform」を提供します。対話の設計と検証は管理ツール「Dialog Studio」およびAIパートナー「Wren」上で行います。 対話処理には自社開発モデルを採用しています。主力の「Dialog-RSN-1」は通話音声を直接推論する音声ネイティブモデルで、300ミリ秒未満の応答速度と89.8%の発話交代精度を備えます。WebチャットやSMS、多言語展開にはテキストベースの「Dialog-Raven-3.5」を組み合わせます。ADKやMCP、各種APIを通じた既存システムとの連携にも対応します。
セキュリティ統制と稼働体制
SOC 2 Type 2、ISO 27001、PCI DSS、GDPRに準拠します。SIP/TLSやSRTPによる通信暗号化、地域別のデータレジデンシー（US、UK、EU、APAC）を保証します。電話回線の稼働率は99.9%のSLAを定め、全契約にWebチケットと24時間365日の緊急電話サポートが含まれます。
対象組織と契約形態
ヘルスケア、金融、ホテル、通信など、大量の予約受付・本人確認・請求照会を抱えるエンタープライズ企業に向いています。無料枠はなく、通話分数（per-minute）に基づく個別見積もりの契約形態をとります。
