Genesys AIでできること
Genesys AIとは
Genesys AIは、コンタクトセンター向けのクラウドCXプラットフォームにAI機能を組み合わせたエンタープライズ向けソリューションです。予測エンゲージメント機能により、顧客が問い合わせる前に最適なタイミングでプロアクティブにアプローチできます。音声ボットによる自動応答、エージェントへのリアルタイム支援、会話内容の感情分析など多彩なAI機能を備えています。
大規模なカスタマーサポート部門を持つ企業が、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を両立するために活用しています。グローバルに展開する金融・小売・通信などの大手企業での採用実績が豊富です。料金はエンタープライズ向けのカスタム見積もりとなっており、詳細は営業担当へのお問い合わせが必要です。
AI PICKS編集部の評価
AI PICKS 編集部
編集長 ・ 2026-03-22T09:10:20.560896+00:00
クラウド CX + AI のエンタープライズコンタクトセンタープラットフォーム。 予測エンゲージメント + 音声ボット + リアルタイムエージェント支援 + 感情分析を統合する。 月画面のエンタープライズ価格、 NICE CXone の競合カテゴリで「予測エンゲージメント」 に振った差別化。 大企業の本格コンタクトセンター AI 化の二大選択肢の 1 つ。
公式情報
ここが使いやすい / ここがイマイチ
ここが使いやすい
- 無料で始められるので、まず試してみやすい
- よくある問い合わせを自動処理して対応時間を短縮
- 対応履歴を分析して改善点を見つけてくれる
- 24時間365日、自動で顧客対応してくれる
ここがイマイチ
- 画面が英語のみで日本語対応していない
- 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
- 日本語の精度が英語に比べるとやや劣る
公式サイトプレビュー
料金プラン公式参照
Genesys AI の料金詳細は AI PICKS でまだ整理中です。料金体系は変動するため、最新情報は公式ページをご確認ください。
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