Chat Plusで問い合わせ対応を自動化

Chat Plus（チャットプラス）は、月額1,500円から導入できる日本製AIチャットボットです。Webサイトの問い合わせフォームや電話対応に追われるカスタマーサポート部門・営業部門向けに、よくある質問への自動応答、有人チャットへのシームレスな引き継ぎ、訪問者への積極的なポップアップ表示までを一気通貫で提供します。導入実績は20,000社超で、ECサイト・士業・医療・不動産・コーポレートサイトなど幅広い業種で採用されています。

主要機能

1. 自社データ×生成AI回答：FAQ・マニュアル・社内文書を読み込ませると、ChatPlus独自のハルシネーション制御技術により、根拠ある回答を自動生成。従来1問あたり3-5分かかっていた一次対応が、平均10秒以内で完結します。

2. シナリオ型＋フリーワードAIのハイブリッド：定型問い合わせはシナリオ分岐、複雑な質問はAIライトプラン（月額50,000円）のフリーワードAIが対応。回答精度を段階的にチューニング可能。

3. 有人チャット切り替え＆ポップアップ：AIで解決しない問い合わせはオペレーターへワンクリックで引き継ぎ。離脱しそうな訪問者にはルールベースでポップアップを出し、CVR改善にも寄与します。

4. 外部連携と分析ダッシュボード：Slack・Salesforce・kintoneなどと連携可能。問い合わせログから「未解決FAQ」を自動抽出し、改善サイクルを回せます。

編集部の検証メモ

公開料金プランを競合（sAI Chat、KARAKURI、Zendesk Answer Bot等）と比較すると、Chat Plusのミニマムプラン（月額1,650円・年契約税込）は国内チャットボット市場でも最安値水準。フリーワードAIを搭載するAIライトプラン（月額50,000円）も、競合の生成AI対応プラン（月額10万円超が中心）と比べて約半額です。月間問い合わせ300件・1件あたり平均対応5分のサポート部門で50%自動化できた場合、月12.5時間（時給換算で約3万円）の削減効果が見込め、ミニマムプランなら初月から黒字化する試算です。導入実績20,000社という運用知見の蓄積も、ノウハウの少ない企業にとっては差別化ポイントといえます。

想定ユーザー

小〜中規模のECサイト、士業・医療・不動産などの専門職サイトで「問い合わせ対応の一次切り分けを自動化したい」担当者に最適です。一方、英語含む多言語サポートを最優先する企業や、AIエージェントによる予約変更・決済処理など高度なワークフロー自動化を求める場合は、より上位のAIプラットフォームの検討を推奨します。