AIカスタマーサポートおすすめ人気ランキング 2026年11月

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AIカスタマーサポートトレンド解説

解説更新：2026年11月

首位

チャネルトーク（Channel Talk）3.90編集部スコア「AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや…」が評価上昇

CustomGPT↑818位へ前日比で順位アップ初登場

UP-T Connect24位で圏内入り新たにランクイン

くわしく読む（2026年11月の順位の動き）

AIカスタマーサポートの首位はチャネルトーク（Channel Talk）（編集部スコア3.90）です。上位はTayori AIチャットボット・Tidioが続きます。前日比ではCustomGPTが8つ上げて18位に入りました。Pylon（パイロン）も7位に入りました。Admina AIヘルプデスクは4つ後退して15位になりました。新たにUP-T Connectが圏内に入りました。首位のチャネルトーク（Channel Talk）は「AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや…」が評価されています。

AI PICKS 編集部／ AIカスタマーサポート担当109本すべてを同じ基準で採点し、毎朝順位を更新しています。広告の有無は順位に影響しません。

AIカスタマーサポート人気ランキング

11/3 更新・毎朝集計集計期間 10/27〜11/02 ・同点は人気順

絞り込み：すべて無料プランあり日本語◎法人向け国産並び順：おすすめ順｜人気順｜急上昇順｜無料で使える順

全109本　1〜20位を表示中

1位CATEGORY LEADERチャネルトーク（Channel Talk）進化→

チャネルトークは、Webチャットや電話などの問い合わせを一つにまとめ、AIエージェント「ALF」が回答や注文キャンセルなどの処理まで自動で行う顧客対応ツールです。社内チャットやCRMマーケティング、自然言語でデータ分析できるAI参謀も備えます。問い合わせ対応を効率化したいECや店舗ビジネスに向いています。最低料金¥0〜 Startup 20,000円／月編集部スコア3.90提供：channel.io ｜対応：web／ios／android／windows ｜日本語：UI・出力とも◎

無料枠	接客チャット（過去30日以内のメッセージの検索…	得意	AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや…
法人利用	Businessプランあり	不向き	AIの利用はクレジット制で、プランの分を超えると従量課…

チャネルトークは、AIエージェントALFが質問に答えるだけでなく、注文キャンセルや予約変更といった実務まで処理できる点が強みです。

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2位Tayori AIチャットボット更新→

TayoriのAIチャットボットは、既存FAQを学習して問い合わせに自動回答する機能。月額11,980円のプロフェッショナルプラン以上で利用でき、Slack・LINE公式アカウントとの連携にも対応する。最低料金¥0〜スタータープラン ¥3,800／月編集部スコア3.88提供：tayori.com ｜対応：Web／Slack／LINE ｜日本語：UI・出力とも◎

無料枠	利用ユーザー1人	得意	FAQ連携による自動回答
法人利用	エンタープライズプランあり	不向き	FAQ整備の運用負荷

問い合わせフォームやFAQと統合されたサポート基盤を手軽に構築できる実用ツールの代表格です。

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3位Tidio↑3

Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。最低料金¥0〜 Plus $300／月〜編集部スコア3.83提供：tidio.com ｜対応：web ｜日本語：UI・出力とも◎

無料枠	無料プランあり	得意	Lyro AIエージェントが自社FAQを学習し、平均7…
法人利用	個人・法人どちらも	不向き	日本語の応答品質はチャネルトークなどに劣る場面があり、…

Tidioは、中小ECにおける問い合わせ一次対応の自動化を代表する実用ツールです。

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4位

Sherpy（仮称）急上昇進化ベルシステム24のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能群。Hybrid RAGで問い合わせ意図を解析し、オペレーター支援の「Sherpy for Operator」と顧客の自己解決を支援する「Sherpy for Customer」の2つで提供される。3.81要問い合わせ↓1ベルシステム24のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能群。Hybrid RAGで問い合わせ意図を解析し、オペレーター支援の「Sherpy for Operator」と顧客の自己解決を支援する「Sherpy for Customer」の2つで提供される。要問い合わせ3.81↓1＞

5位

KUZENKUZENは、株式会社クウゼンが提供するLINEマーケティングツールおよび運用支援サービスです。LINE公式アカウントを軸に、AIによるパーソナライズ配信、有人連携可能な1to1チャット、APIによる外部データ連携を備えます。人材やECなどの企業向けに、専任コンサルタントによる運用代行も提供します。3.79要問い合わせ↓1KUZENは、株式会社クウゼンが提供するLINEマーケティングツールおよび運用支援サービスです。LINE公式アカウントを軸に、AIによるパーソナライズ配信、有人連携可能な1to1チャット、APIによる外部データ連携を備えます。人材やECなどの企業向けに、専任コンサルタントによる運用代行も提供します。要問い合わせ3.79↓1＞

6位

Omakase AIアバター実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。3.78¥5,980／月〜↓1実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。¥5,980／月〜¥19,800／月3.78↓1＞

7位

Pylon（パイロン）急上昇更新進化Pylonは、B2B企業向けのAIカスタマーサポート基盤です。Slack、Microsoft Teams、メール、チャット、WhatsApp、電話などから届く問い合わせを顧客アカウントの文脈にまとめ、役割の異なるAIエージェントが調査、回答、対応を進めます。法人顧客をSlackの共有チャンネルなどで支えるSaaS企業向けです。3.77公式サイトで確認↑5Pylonは、B2B企業向けのAIカスタマーサポート基盤です。Slack、Microsoft Teams、メール、チャット、WhatsApp、電話などから届く問い合わせを顧客アカウントの文脈にまとめ、役割の異なるAIエージェントが調査、回答、対応を進めます。法人顧客をSlackの共有チャンネルなどで支えるSaaS企業向けです。公式サイトで確認〜公式サイトで確認3.77↑5＞

8位

ChatbaseChatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。3.77¥0〜↓1Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。¥0〜$32／月（年払い）3.77↓1＞

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9位

Dialpad AI（ダイアルパッド）Dialpad AIは、クラウド電話とコンタクトセンターのDialpadに組み込まれたAI機能群です。通話のリアルタイム文字起こし、アクションアイテム付きの要約、通話の自動採点、通話中のコーチング、音声・チャットのAIエージェントを提供します。日本では050番号のクラウド電話として使え、営業やサポートの通話を記録・分析したい企業向けです。3.751000円／ユーザー／月〜↓1Dialpad AIは、クラウド電話とコンタクトセンターのDialpadに組み込まれたAI機能群です。通話のリアルタイム文字起こし、アクションアイテム付きの要約、通話の自動採点、通話中のコーチング、音声・チャットのAIエージェントを提供します。日本では050番号のクラウド電話として使え、営業やサポートの通話を記録・分析したい企業向けです。1000円／ユーザー／月（Connect AIは2500円）〜AIは3000円）3.75↓1＞

10位

eesel AIカスタマーサポート、コンテンツ作成、EC支援などの業務を自動化する自律型AIエージェント。ZendeskやSlack、Shopifyなどの既存ツールと連携し、過去の対応履歴や社内ドキュメントを学習して稼働する。料金はチケットやチャット1件を1クレジットとする月額のクレジット制（有料のTeammateは月$299・500クレジットから）。3.75$299〜$1,749／月〜↓1カスタマーサポート、コンテンツ作成、EC支援などの業務を自動化する自律型AIエージェント。ZendeskやSlack、Shopifyなどの既存ツールと連携し、過去の対応履歴や社内ドキュメントを学習して稼働する。料金はチケットやチャット1件を1クレジットとする月額のクレジット制（有料のTeammateは月$299・500クレジットから）。$299〜$1,749／月（500〜5,000クレジット）〜要問い合わせ3.75↓1＞

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おすすめ順人気順急上昇順無料で使える順

おすすめ順：編集部スコアの高い順（世界のアクセス順位・日本語対応・最近の伸びなどで毎朝採点。同点は人気順）

11位〜20位

11位

Crisp急上昇Webチャット・メール・WhatsApp等の問い合わせを一つの受信トレイに集約し、AIエージェント「Hugo」がナレッジベースを参照して自動応答するカスタマーサポートプラットフォーム。ワークスペース単位の定額課金で、少人数チームでも導入しやすい。3.74¥0〜↓1Webチャット・メール・WhatsApp等の問い合わせを一つの受信トレイに集約し、AIエージェント「Hugo」がナレッジベースを参照して自動応答するカスタマーサポートプラットフォーム。ワークスペース単位の定額課金で、少人数チームでも導入しやすい。¥0〜$45／月（ワークスペース単位）3.74↓1＞

12位

NEWT AI更新進化株式会社令和トラベルが提供する、宿泊・観光などホスピタリティ産業向けのAIチャットボット。自社サイトに設置し、施設案内や予約変更といった問い合わせに40以上の言語で24時間自動応答する。WebサイトのURLやPDF資料をアップロードするだけでナレッジを構築できる。3.72¥0〜↑4株式会社令和トラベルが提供する、宿泊・観光などホスピタリティ産業向けのAIチャットボット。自社サイトに設置し、施設案内や予約変更といった問い合わせに40以上の言語で24時間自動応答する。WebサイトのURLやPDF資料をアップロードするだけでナレッジを構築できる。¥0〜¥5,800／月3.72↑4＞

13位

LivePersonLivePersonは、会話型AIとメッセージングによる顧客対応基盤を提供する米国の老舗大手です。Webチャットの草分けとして長い歴史を持ち、現在はWebサイト・アプリ・SMS・各種メッセージングアプリの会話を1つのプラットフォームに統合し、AIボットによる自動応対と有人オペレーターへの引き継ぎをシームレスにつなぐ運用を大規模に構築できます。会話データの分析やボットの改善を支援する管理機能が充実しており、金融や通信など問い合わせ量の多い業界での実績が豊富です。日本語に対応し国内企業への導入実績もあるため、電話中心の窓口をメッセージング主体へ転換したい大企業に向いています。3.70要問い合わせ↑2LivePersonは、会話型AIとメッセージングによる顧客対応基盤を提供する米国の老舗大手です。Webチャットの草分けとして長い歴史を持ち、現在はWebサイト・アプリ・SMS・各種メッセージングアプリの会話を1つのプラットフォームに統合し、AIボットによる自動応対と有人オペレーターへの引き継ぎをシームレスにつなぐ運用を大規模に構築できます。会話データの分析やボットの改善を支援する管理機能が充実しており、金融や通信など問い合わせ量の多い業界での実績が豊富です。日本語に対応し国内企業への導入実績もあるため、電話中心の窓口をメッセージング主体へ転換したい大企業に向いています。要問い合わせ3.70↑2＞

14位

ManyChatManyChatは、Instagram・WhatsApp・TikTok・Messengerのメッセージ対応を自動化するチャットマーケティングツール。コメントからDMへの誘導、メールアドレスの収集、フォローを条件にしたDM送信などを組め、Manychat AIで会話も自動化できる。3.69¥0〜→ManyChatは、Instagram・WhatsApp・TikTok・Messengerのメッセージ対応を自動化するチャットマーケティングツール。コメントからDMへの誘導、メールアドレスの収集、フォローを条件にしたDM送信などを組め、Manychat AIで会話も自動化できる。¥0〜$14／月（年払い）3.69→＞

15位

Admina AIヘルプデスク急上昇進化SlackやTeamsなどの既存チャットツール上で社内問い合わせを受け付け、過去の会話履歴をもとにした回答ルールの提案やチケット管理による対応状況の可視化を行う社内ヘルプデスクツール。3.68要問い合わせ↓4SlackやTeamsなどの既存チャットツール上で社内問い合わせを受け付け、過去の会話履歴をもとにした回答ルールの提案やチケット管理による対応状況の可視化を行う社内ヘルプデスクツール。要問い合わせ3.68↓4＞

16位

Kore.aiKore.aiは、エージェント構築基盤「Artemis」を中核に、顧客対応の「AI for Service」、社内業務支援の「AI for Work」、複数システムをまたぐ長時間プロセスを実行する「AI for Process」を提供するエンタープライズ向けAIプラットフォームです。3.68¥0〜↓3Kore.aiは、エージェント構築基盤「Artemis」を中核に、顧客対応の「AI for Service」、社内業務支援の「AI for Work」、複数システムをまたぐ長時間プロセスを実行する「AI for Process」を提供するエンタープライズ向けAIプラットフォームです。¥03.68↓3＞

17位

Assembled（アセンブルド）Assembledは、カスタマーサポート向けにAIエージェント、担当者向けAIアシスタント、要員管理（WFM）を1つにまとめたプラットフォームです。チャット・メール・電話の問い合わせをAIが自動解決し、人の担当者・外部委託先・AIの稼働とシフトを同じ画面で計画、管理できます。3.64要問い合わせ→Assembledは、カスタマーサポート向けにAIエージェント、担当者向けAIアシスタント、要員管理（WFM）を1つにまとめたプラットフォームです。チャット・メール・電話の問い合わせをAIが自動解決し、人の担当者・外部委託先・AIの稼働とシフトを同じ画面で計画、管理できます。要問い合わせ3.64→＞

18位

CustomGPTCustomGPTは、自社のWebサイトや文書を読み込ませて、問い合わせ対応用のAIチャットボットをノーコードで構築できるプラットフォームです。PDF、Office文書、Google Docs、FAQ、ナレッジベースなどを取り込み、社内情報に基づいた回答を生成できます。回答には参照元リンクや引用を付けられるため、サポート担当者や顧客が根拠を確認しながら利用できます。開発リソースを抑えて、顧客対応や社内ナレッジ検索を自動化したい企業に向いています。3.64$99／月〜↑8CustomGPTは、自社のWebサイトや文書を読み込ませて、問い合わせ対応用のAIチャットボットをノーコードで構築できるプラットフォームです。PDF、Office文書、Google Docs、FAQ、ナレッジベースなどを取り込み、社内情報に基づいた回答を生成できます。回答には参照元リンクや引用を付けられるため、サポート担当者や顧客が根拠を確認しながら利用できます。開発リソースを抑えて、顧客対応や社内ナレッジ検索を自動化したい企業に向いています。$99／月〜$499／月3.64↑8＞

19位

GuruGuruは、Slack・Teams・Chrome拡張から質問すると社内ナレッジをAIが横断検索して回答するエンタープライズ向けプラットフォームです。回答の検証・権限管理・監査証跡を備え、人だけでなく社内のAIツール/エージェントにも同じ知識基盤を提供します。3.63¥0〜↓1Guruは、Slack・Teams・Chrome拡張から質問すると社内ナレッジをAIが横断検索して回答するエンタープライズ向けプラットフォームです。回答の検証・権限管理・監査証跡を備え、人だけでなく社内のAIツール/エージェントにも同じ知識基盤を提供します。¥03.63↓1＞

20位

Gorgias急上昇Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。3.63$40／月〜↓1Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。$40／月〜$90／月（年払い$77／月）3.63↓1＞

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