Assembledは、カスタマーサポート部門が社内の担当者、BPO（外部委託先）、AIエージェントの3つをまとめて管理するためのプラットフォームです。もともとの要員管理（WFM）にAIを組み合わせ、問い合わせの自動解決から人員計画までを一体で扱います。

主な機能

AIエージェントはチャット、メール、SMS、電話の問い合わせに対応し、返品、返金、注文追跡、アカウント更新、パスワード再設定などの手続きをShopifyやNotion、社内データベース、APIと連携して最後まで処理します。人の対応が必要な案件は、会話履歴と要約を付けて担当者に引き継ぎます。担当者向けのAI Copilotは、ナレッジ検索、返信の下書き、自動翻訳、要約、「Add Empathy」のようなワンクリックの言い回し調整を提供します。WFM機能では機械学習による需要予測、AIによるシフト作成、リアルタイムの稼働監視、BPOの管理ができ、人とAIの対応実績を並べて比較できます。

料金

製品ごとに個別に購入でき、AIエージェントは1会話あたり$0.65です。Copilot、WFM、ベンダー管理などは営業への問い合わせで見積もります。

注意点

SOC 2、GDPR、HIPAAに対応しています。日本語UIの有無や日本語での問い合わせ対応品質は、公式サイトでは確認できませんでした。