3つの製品群で構成する顧客対応基盤
Crestaは、顧客対応の自動化（Automate）、オペレーターの支援（Augment）、会話データの分析（Analyze）を単一プラットフォームで提供します。機能群は「AI Agent」「Agent Assist」「Conversation Intelligence」で構成されています。
自動応対からリアルタイム支援、品質分析までカバー
「AI Agent」は、オムニチャネル対応のAIエージェントの構築、テスト、運用管理を行います。「Agent Assist」は、有人応対中にリアルタイムでナレッジ提示や行動ガイダンスを行い、終話後の要約作成を自動化します。「Conversation Intelligence」は、AI Analystによる会話データの可視化、オペレーター向けコーチング、応対品質管理（Quality Management）を備え、応対データの分析と改善課題の特定を支援します。
対象ユーザーと統合運用の利点
電話やチャット窓口を運用する大規模コンタクトセンター、カスタマーサポート部門、インサイドセールス部門に適しています。自動応答ボットと有人オペレーター支援を別々のツールに切り分けず、同一基盤で会話データを蓄積・分析して運用したい組織に向いています。
