NICE CXone AI

ナイスシーエックスワンは、通話解析・チャットボット・エージェント支援を統合したエンタープライズ向けクラウドコンタクトセンタープラットフォームです。全通話とチャットをリアルタイムで分析し、顧客感情や対応品質をスコアリングして管理者がチーム全体のパフォーマンスを可視化できます。AIによるルーティング最適化機能が顧客の問い合わせを最適なエージェントに自動振り分けし、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を同時に実現します。

オムニチャネル対応で電話・メール・チャット・ソーシャルメディアなどすべての顧客接点を一元管理できる拡張性が企業から支持されています。数百席規模のコールセンターや、複数チャネルで顧客サポートを提供する大企業に適したソリューションです。料金はシート数・機能構成による個別見積もり制で、公式サイトからデモを申し込めます。