AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する、窓口や問い合わせへの対応をAIに任せるための接客サービスです。キャラクター「さくらさん」を中心に、電話、チャットボット、アバター接客、受付といった用途ごとの製品をシリーズとしてそろえています。

主な機能

  • AI電話対応さくらさん: 電話での問い合わせや予約の受付をAIが担当します
  • AIチャットボットさくらさん: Webサイトで来訪者の質問に答えます。登録やチューニングは自動で行うとされ、FAQを保守する手間を抑えられます
  • アバター接客さくらさん: 駅や商業施設、自治体の窓口で、画面に映るAIアバターが案内を代わりに行います
  • 社内問い合わせさくらさん: 社内からの問い合わせに答え、申請や手配まで進めます
  • このほか、受付、マイナンバーの手続き、落とし物管理、カスハラ対策、ワークフロー、日程調整など、業務ごとの製品があります

どんな現場に向くか

公式サイトでは、JR東日本の主要駅での案内、最高裁判所の書類提出システムの使い方の案内、ダイエーの社内問い合わせ対応などが導入実績として紹介されています。案内係が足りない駅、観光案内所、商業施設のほか、電話や窓口の人手が足りない自治体、社内ヘルプデスクを抱える企業の総務・情報システム部門に向いています。

料金と導入の前提

料金は初期費用と月額費用の組み合わせです。金額は公式サイトのトップページに載っていないため、資料ダウンロードや問い合わせで確認することになります。業務内容に合わせてカスタマイズする法人・自治体向けのサービスで、個人向けの無料プランは案内されていません。ISO27001などの認証を取得しており、デジタル庁のデジタルマーケットプレイスにも登録されているため、公共機関の調達でも候補に入れやすくなっています。生成AIを使う部分では、入力内容を勝手に学習しないこと、個人情報が入力されたときに警告を出すことなどの対策が示されています。