Observe.AIは、Observe.AIが提供する、コンタクトセンター向けのエージェント型CXプラットフォームです。顧客、現場のオペレーター、運営管理の3つの立場それぞれにAIエージェントを用意し、同じデータと文脈の上で動かします。

主な機能

顧客向けには、本人確認から手続きの実行まで音声で完結させるVoice AIと、デジタル・メッセージングで同様に対応するChat AIがあります。現場向けのCompanion Agentは、対応中のオペレーターに顧客の文脈や次に取るべき対応をリアルタイムで示し、作業の一部を自動化します。運営向けには、対応内容を分析するCX分析担当のInsightと、成果と結びついたコーチングを組むPerformanceがあり、すべての対話を評価して傾向をつかめます。

基盤側では、手順を平易な言葉で書くとエージェントを組み立てるAI CoBuilder、版管理やテスト、リリースを担うAgent Harness、CRM・CCaaS・API・MCPにつなぐAction & Integration Fabricを備えます。本人確認や告知事項など、決められた手順を必ず踏ませる仕組みと、すべてのやり取りを監査できることを重視しています。

料金と注意点

料金は公開されておらず、導入はデモ依頼からです。FAQでは、多くのチームが初期設定から本番稼働まで1〜2か月で進むと説明しています。公式サイトは英語のみで、日本語での対応状況は確認できません。銀行・金融、医療機関、医療保険、保険、運輸、旅行・ホスピタリティ、公益事業向けのソリューションを用意しています。