Cognigyは、NiCE Cognigyが提供する、企業のコンタクトセンター向けAIエージェント構築・運用プラットフォームです。中核製品のCognigy.AIで、電話とデジタルチャネルの顧客対応を自動化するAIエージェントを作り、運用し、成果を分析できます。

主な機能

AIエージェントは大規模言語モデル（LLM）で問い合わせを理解し、予約変更や返金のような手続きを自分で進めます。CRMのデータと短期・長期の記憶を使って顧客ごとに応答を変えられるほか、あらかじめ決めた業務フローとLLMの柔軟な対話を組み合わせる「Composite AI」で、手順を崩せないコンプライアンス重視の処理にも対応します。Knowledge AIはFAQや製品資料、社内ナレッジベースを参照して回答の根拠をそろえます。オペレーター側にはAgent Copilotがあり、対応中のリアルタイムな助言、後処理の自動化、リアルタイム翻訳を提供します。

連携と規模

公式サイトでは100以上の対応言語と30以上のオムニチャネルコネクタを掲げています。Genesys、NiCE、Avaya、AWS、Microsoft、8x8といったコンタクトセンター基盤と統合でき、OpenAI、Anthropic、Google、AWSなど複数社のLLMをエージェントの業務ごとに使い分けられます。外部ツールにはMCP（Model Context Protocol）でも接続でき、API、CLI、拡張フレームワークで開発者が独自に作り込むこともできます。

料金と注意点

料金は公開されておらず、導入はデモ依頼から営業経由で進みます。公式サイトは英語とドイツ語で、日本語の案内ページは確認できません。大規模なコンタクトセンター向けの製品なので、少人数の窓口で手軽に試す用途には向きません。