Parloaは、Parloaが提供する、エンタープライズ向けの顧客対応AIエージェントプラットフォームです。音声を中心に、電話の問い合わせに答えて手続きまで済ませるAIエージェントの構築、テスト、運用を1つの基盤で扱います。

主な機能

Agent Builderでは、コードを書かずにエージェントを設計できます。設計支援のParloa Navigatorに自然文の指示や既存の業務手順書（SOP）を渡すと、本番用のエージェントの下書きを作ります。Agent Blueprintで1つのエージェント定義を市場ごとの設定付きで使い回せ、店舗の営業時間のような地域差はコード変更ではなく設定で管理します。複雑な業務はSubtask Agentsが分担し、外部システムとの接続はMCPベースのAgent Skillsで行います。Context Intelligenceは、顧客が以前に伝えた内容を次の会話に生かします。

公開前の検証はPerformance Lab、稼働後の分析はParloa Lensが担います。音声AIエージェントは140以上の言語に対応し、夜間や週末も日中と同じ定義で応対できます。用途としてIVRの置き換え、本人確認付きの手続き、アップセル・クロスセル、契約更新、督促、保険の事故受付、SAPの受注から入金までの業務などを挙げており、SAPの認定アプリでもあります。

料金と注意点

料金は従量制で、音声は分単位、チャットは対話単位です。単価は用途の複雑さで変わり、利用量のパッケージを決めて複数の用途にまとめて充てる形です。定価表は無く、問い合わせ後に個別に見積もります。公式サイトは英語とドイツ語で、データはEUのデータ所在地の指針に沿って扱われます。日本語での導入事例は確認できません。