Document360とは

Document360は、顧客向けヘルプセンター、社内ナレッジベース、APIドキュメントなどを一元管理できるSaaS型ドキュメントプラットフォームです。MarkdownやWYSIWYGエディタによる執筆環境に加え、豊富なAI機能とナレッジ連携機能を備え、ドキュメントの作成から閲覧、サポート問い合わせの自己解決までを支援します。

主な特徴とAI機能

  1. AI作成支援（For Writers）: プロンプトや動画から記事を生成する「AI Writing Agent」や「Video to Docs Converter」、重複を検知する「Duplicate Content Detection」、用語集を自動作成する「Glossary Generator」を搭載しています。
  2. 閲覧・検索・サポート効率化（For Readers）: 参照元を引用して回答する「AI Search」、社内文書やFAQから即答する「AI Chatbot」、問い合わせ前に自己解決を促す「Support Ticket Deflector」や「Interactive Decision Tree」を提供します。
  3. MCP ServerによるLLM連携: MCP（Model Context Protocol）Serverを提供しており、ChatGPTやClaude、Copilotなどの外部LLMとナレッジベースを直接接続して情報を参照させることが可能です。

対象ユーザーと差別化点

サポート工数や問い合わせ数の削減を目指すカスタマーサポート部門、製品ドキュメントやSOP（標準作業手順書）を体系的に運用したいSaaS・テクノロジー企業に向いています。単なる記事作成支援にとどまらず、動画からの記事化やMCPによる外部AI連携、問い合わせ回避ツールなど、AIワークフローに対応した包括的なナレッジ基盤である点が強みです。