Helpjuice AIとは
社外向けヘルプセンターと社内ナレッジベースを構築・運用できるナレッジ管理プラットフォーム。2011年から提供されており、ドキュメント作成支援や自然文検索、アクセス権限管理、利用分析などの機能を備え、社内ナレッジの一元化やカスタマーサポートの問い合わせ削減を支援する。
主な特徴
- AIスイート（Swifty AI）: 自然文での質問に対して回答を提示するAI検索やAIチャットボット、AI記事執筆支援、チュートリアル作成機能を提供。
- 多言語ローカライズ: 50以上の言語に対応し、ナレッジベース全体のワンクリックAI翻訳（40以上の言語対応）も備える。
- デザインカスタマイズと共同編集: ブランドに応じた外観カスタマイズ、リアルタイム共同編集、カンバン形式でのトピック計画（Planner）に対応。
料金体系とプラン構成
14日間の無料トライアル（クレジットカード登録不要）が提供されている。継続利用は有料で、30ユーザーまでの「Customized Knowledge Base」（$249/mo）、AI検索やAIライターなどAIスイートを標準搭載した100ユーザー向けの「AI-Knowledge Base」（$449/mo）、ユーザー数無制限の「Unlimited AI-Knowledge Base」（$799/mo）がある。AIスイート機能を利用する場合は「AI-Knowledge Base」以上の契約が必要。
想定ユーザー
ヘルプ記事による自己解決率向上を目指すカスタマーサポート部門や、社内マニュアル・SOPを集約して新入社員のオンボーディングや社内問い合わせを効率化したいチームに適している。
