PKSHA FAQは、株式会社PKSHA Technologyと株式会社PKSHA Associatesが運営する、FAQの管理・作成・公開・分析・運用改善をまとめて行うためのFAQシステムです。旧名はOKBIZ. for FAQで、金融・通信・製造・自治体など1500以上のサイトで稼働していると案内されています。

主な機能

キーワード検索に加え、カテゴリやタグを使った検索、サジェスト、閲覧数や新着順のランキングなど、FAQを探す手段を多くそろえています。検索の土台は約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を持つ言語理解エンジンです。メタタグなどのSEO対策機能で、Googleなどの検索エンジンからFAQページへの流入も増やせます。質問への回答を選びながら解決まで案内する対話形式（ウィザード）FAQや、検索ヒット率やカテゴリ別の解決率から優先的に直すべきFAQを示すフィット&ギャップ分析もあります。

生成AIによる運用支援

社内ドキュメントや蓄積データからFAQを自動生成し、既存FAQとの重複確認やカテゴリ分けも自動化します。個別の問い合わせへの回答もFAQデータベースから自動生成できます。顧客向けFAQ、社内ナレッジ、応対ログを一元管理でき、FAQデータはPKSHA ChatAgentなどの対話型AIに連携して二重管理を防げます。

導入形態と注意点

顧客向け、従業員向け、オペレーター向けのFAQサイトを用途別に作り、まとめて管理できます。詳細な権限管理やワークフローなど大企業向けの運用機能があり、デザインのカスタマイズや制作の依頼にも対応します。料金は公式サイトに掲載されておらず、資料請求や問い合わせで確認します。