Baltoは、コンタクトセンターの通話をリアルタイムで支援し、品質管理と分析までを1つにまとめたAIプラットフォームです。人のオペレーターとAIが協力して品質、効率、売上を高めることを目指しています。

主な機能

Agent Assistは、顧客の質問への回答をナレッジベースからその場で引き出してオペレーターに表示します。通話中にはトーク指示、コンプライアンスのチェックリスト、コーチングのアラートが出るため、台本どおりの案内や反論への対応がしやすくなります。QA機能はすべての通話をAIで自動採点し、抜き取り検査に頼らない品質管理を可能にします。通話中と通話後には要約が自動で作られ、後処理の時間を減らします。コンプライアンス機能は通話をリアルタイムで監視してリスクを早めに検知し、監督者に知らせます。社会保障番号のような機密情報を自動で伏せる機能もあります。

音声AIエージェント

Togoは、予約受付、注文状況の確認、本人確認など件数の多い定型の電話を処理する音声AIエージェントです。音声とデジタルのチャネルをまたいで会話の文脈が引き継がれます。

料金と前提

料金は公開されておらず、デモの予約から導入を相談する形です。RingCentral、NICE inContact、Five9、Salesforce、Convoso、Genesysなどと連携します。対応言語は英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語などで、公式サイトの一覧に日本語は含まれていません。導入には通常数週間かかるとされています。