Smash VOC

Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

Crispは、Webチャット、メール、SNSメッセージを共有インボックスに集約し、AIで顧客対応を自動化・効率化するカスタマーサポートプラットフォームです。AIエージェントはWebサイトやPDF、ナレッジベースの記事を参照して問い合わせに回答し、必要に応じて担当者へ引き継げます。チャットウィジェット、チケット管理、ワークフロー、部門ルーティング、顧客情報の確認を同じ画面で扱えます。少人数のサポートチームやSaaS企業が、複数チャネルの問い合わせを整理しながら自己解決と有人対応を両立しやすい点が強みです。

Tayori AIチャットボットは、FAQデータをもとに問い合わせへ自動回答し、フォームや有人チャットと連携して顧客対応を効率化できます。

Totangoは、BtoB企業の顧客データを統合し、解約リスクの把握と継続利用・更新活動を支援するカスタマーサクセスプラットフォームです。利用状況、契約、サポート履歴などをもとに顧客ヘルスを多面的に可視化し、CSMが優先すべきアカウントや次のアクションを判断しやすくします。ワークフロー自動化、セグメント管理、メールやアプリ内メッセージによるキャンペーンで、オンボーディング、利用促進、更新前フォローを標準化できます。エンタープライズ規模のデータや複数部門のCS運用を扱う企業に向き、収益維持と拡張を同じ基盤で管理できる点が強みです。