Crescendoは、Crescendoが提供する、顧客対応をまるごとAIで回すためのAIネイティブなCXプラットフォーム（Crescendo CXP）です。チャットボット、CCaaS、チケット管理、品質管理、VoC、ナレッジ、要員管理といった別々のツールを1つの基盤に置き換えることを掲げています。

主な機能

窓口となるConcierge Agentは、音声、チャット、メール、SMS、WhatsAppの問い合わせを1つのAIで受け、配送状況の確認、アカウント更新、注文変更まで実行して完了させます。解決できない案件は、顧客履歴や推奨する次の対応を添えて担当者に引き継ぎます。Quality Agentは抜き取りではなく全件の会話を採点し、Agent Assistは人の担当者を対応中にリアルタイムで支えます。Applied Insights Agentは失敗の傾向をまとめて直し方を提案します。

裏側ではOptimization Agent、Integration Agent、Knowledge Agentが、アシスタントの構築とテスト、社内システムとの接続、回答の元になるナレッジの点検と修正を担います。Simulation Agentを使えば、変更を本番の顧客に出す前に検証できます。

料金と導入の形

料金表は公開されていません。Conciergeについては、担当者へ回しただけでは課金されず、AIが解決したときにだけ支払う方式だと説明しています。導入時はCrescendo側のチームが付き、事業に合わせて調整を続ける体制で、30日での稼働開始をうたっています。公式サイトは英語のみで、対象業界として小売・EC、コネクテッドデバイス、ヘルス＆ウェルネスを挙げています。