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AIカスタマーサポート おすすめ人気ランキング 2026年9月

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AIカスタマーサポート トレンド解説

解説更新：2026年9月

AIカスタマーサポートの首位はFreshdesk (Freddy AI)（編集部スコア3.71）です。上位はTayori AIチャットボット・Chatbaseが続きます。前日からの順位変動はありませんでした。首位のFreshdesk (Freddy AI)は「Freddy AI AgentがFAQやヘルプ記事を学…」が評価されています。

AI PICKS 編集部 ／ AIカスタマーサポート担当76本すべてを同じ基準で採点し、毎朝順位を更新しています。広告の有無は順位に影響しません。

AIカスタマーサポート 人気ランキング

9/29 更新・毎朝集計
すべて無料プランあり日本語◎法人向け国産

全76本　1〜20位を表示中

1位CATEGORY LEADERFreshdesk (Freddy AI)
Freshdesk (Freddy AI) icon
最低料金¥0〜 Growth $19／agent／月, billed annually3.71提供：freshworks.com ｜対応：web ｜日本語：出力のみ○

チケット管理型ヘルプデスクの代名詞であり、Freddy AIによる問い合わせの自動分類や返答の下書き作成が実用的な完成度に到達しています。

詳細・口コミを見る
2位Tayori AIチャットボット
Tayori AIチャットボット icon
最低料金¥0〜 スタータープラン ¥3,800／月3.70提供：tayori.com ｜対応：Web ｜日本語：UI・出力とも◎

問い合わせフォームやFAQと統合されたサポート基盤を手軽に構築できる実用ツールの代表格です。

3位Chatbase
Chatbase icon
最低料金¥0〜 Hobby $40／月3.70提供：chatbase.co ｜対応：web／mobile ｜日本語：UI・出力とも◎

自社サイトやドキュメントを取り込むだけでFAQ対応ボットをノーコード構築できる、手軽な埋め込み型AIチャットボットの代名詞です。

公式サイトで無料で試す
4位
LivePerson icon
LivePerson3.69要問い合わせ→LivePersonは、会話型AIとメッセージングによる顧客対応基盤を提供する米国の老舗大手です。Webチャットの草分けとして長い歴史を持ち、現在はWebサイト・アプリ・SMS・各種メッセージングアプリの会話を1つのプラットフォームに統合し、AIボットによる自動応対と有人オペレーターへの引き継ぎをシームレスにつなぐ運用を大規模に構築できます。会話データの分析やボットの改善を支援する管理機能が充実しており、金融や通信など問い合わせ量の多い業界での実績が豊富です。日本語に対応し国内企業への導入実績もあるため、電話中心の窓口をメッセージング主体へ転換したい大企業に向いています。＞
5位
Crisp icon
Crisp3.69¥0〜→Webチャット・メール・WhatsApp等の問い合わせを一つの受信トレイに集約し、AIエージェント「Hugo」がナレッジベースを参照して自動応答するカスタマーサポートプラットフォーム。ワークスペース単位の定額課金で、少人数チームでも導入しやすい。＞
6位
eesel AI icon
eesel AI3.67$4.00 each〜→カスタマーサポート、コンテンツ作成、EC支援などの業務を自動化する自律型AIエージェント。ZendeskやSlack、Shopifyなどの既存ツールと連携し、過去の対応履歴や社内ドキュメントを学習して稼働する。月額固定費のないタスク従量課金制を採用している。＞
7位
ManyChat icon
ManyChat3.64¥0〜→ManyChatは、InstagramやFacebook Messenger、WhatsAppなどSNSのメッセージ対応を自動化する世界的な定番プラットフォームです。投稿へのコメントをきっかけにDMを自動送信する導線づくりや、キーワードに応じた自動返信フローをノーコードで構築でき、キャンペーン応募の受け付けから商品案内、よくある質問への応答までを無人化できます。AIによる応答機能も取り込み、単純な一問一答を超えた会話にも対応します。無料枠で基本機能を試せて有料プランで制限を解除する料金体系で、日本国内でもInstagram運用での活用が増えています。SNSを主戦場とするEC事業者やクリエイターに向いています。＞
9位
Tidio icon
Tidio3.63¥0〜→Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。＞
10位
Totango icon
Totango3.61¥0〜→Totangoは、BtoB企業の顧客データを統合し、解約リスクの把握と継続利用・更新活動を支援するカスタマーサクセスプラットフォームです。利用状況、契約、サポート履歴などをもとに顧客ヘルスを多面的に可視化し、CSMが優先すべきアカウントや次のアクションを判断しやすくします。ワークフロー自動化、セグメント管理、メールやアプリ内メッセージによるキャンペーンで、オンボーディング、利用促進、更新前フォローを標準化できます。エンタープライズ規模のデータや複数部門のCS運用を扱う企業に向き、収益維持と拡張を同じ基盤で管理できる点が強みです。＞

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おすすめ順人気順急上昇順無料で使える順
おすすめ順：編集部スコアの高い順（世界のアクセス順位・日本語対応・最近の伸びなどで毎朝採点。同点は人気順）
11位〜20位
11位
Cresta icon
Cresta3.60要問い合わせ→Crestaは、コンタクトセンターのオペレーターをリアルタイムに支援する米国発のAIプラットフォームです。通話やチャットの内容をその場で解析し、次に伝えるべき案内や切り返しを画面上に提示するエージェントアシストが中核で、成績上位者の応対から抽出した勝ちパターンをチーム全体へ広げる思想で設計されています。応対後の自動要約や品質評価、会話データの分析、AIエージェントによる自動応対までを同じ基盤で提供します。人を置き換えるのではなく人の応対品質を底上げするアプローチが特徴で、国内メディアでも紹介が増えています。電話中心の大規模コンタクトセンターを抱える企業に向いています。＞
12位
KUZEN icon
KUZEN3.59要問い合わせ→KUZENは、株式会社クウゼンが提供するLINEマーケティングツールおよび運用支援サービスです。LINE公式アカウントを軸に、AIによるパーソナライズ配信、有人連携可能な1to1チャット、APIによる外部データ連携を備えます。人材やECなどの企業向けに、専任コンサルタントによる運用代行も提供します。＞
13位
CustomGPT icon
CustomGPT3.59$99／月〜→CustomGPTは、自社のWebサイトや文書を読み込ませて、問い合わせ対応用のAIチャットボットをノーコードで構築できるプラットフォームです。PDF、Office文書、Google Docs、FAQ、ナレッジベースなどを取り込み、社内情報に基づいた回答を生成できます。回答には参照元リンクや引用を付けられるため、サポート担当者や顧客が根拠を確認しながら利用できます。開発リソースを抑えて、顧客対応や社内ナレッジ検索を自動化したい企業に向いています。＞
14位
Social Intents icon
Social Intents3.58$29／月〜→WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。＞
公式サイトを見る
15位
Helpjuice AI icon
Helpjuice AI3.57¥0〜→Helpjuice AIは、企業の社内外向けナレッジベースを作成・運用できるプラットフォームです。自然文で回答を提示するAI検索やAI記事生成、50以上の言語対応、閲覧権限管理、利用分析などの機能を備え、顧客サポートの問い合わせ削減や社内ナレッジ共有の効率化を目指すチームに適しています。＞
16位
Gorgias icon
Gorgias3.57$40／月〜→Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。＞
17位
Qualified icon
Qualified3.57¥0〜→QualifiedはAI SDR「Piper」がWebサイト訪問者とのチャット・メール・音声/ビデオ対応を自走し、インバウンドリードの商談化までを進めるagentic marketingプラットフォームです。Salesforce/HubSpotと連携し、B2B SaaS企業のマーケティング・インサイドセールス部門向けに設計されています。料金は非公開でデモ予約のみ、無料プランはありません。＞
18位
Kore.ai icon
Kore.ai3.56¥0〜→Kore.aiは企業向けエージェント基盤「Agent Platform (Artemis)」を中核に、社内向けのAI for Work(エンタープライズ検索・オーケストレーション・業務エージェント)と顧客対応向けのAI for Serviceを提供するプラットフォームです。銀行・医療・小売・IT・HR・採用向けの業種別プリビルドアプリも用意しています。＞
19位
ChurnZero icon
ChurnZero3.56¥0〜→ChurnZeroは、顧客データをAIで分析し、解約リスクの早期発見とカスタマーサクセス業務の自動化を支援するプラットフォームです。利用状況や契約更新、ヘルススコアをもとに顧客状態を可視化し、優先対応すべきアカウントを抽出できます。AIエージェントやワークフロー機能により、次に取るべき施策の提示、メール作成、フォローアップの自動化にも対応します。SaaS企業のCSチームや、更新率向上と拡張売上の管理を強化したい組織に向いています。＞
20位
Sherpy（仮称） icon
Sherpy（仮称）3.55要問い合わせ→ベルシステム24のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能群。Hybrid RAGで問い合わせ意図を解析し、オペレーター支援の「Sherpy for Operator」と顧客の自己解決を支援する「Sherpy for Customer」の2つで提供される。＞
法人の方へ
AIカスタマーサポートの法人導入、無料相談要件整理から候補のご案内までお手伝いします。相談料・紹介料は無料です。ご連絡は原則メールです。AI導入支援の費用相場と進め方

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