Callwaysは、株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズが2026年9月1日に正式リリースした、Webサイトに設置するAI対話サポートシステム。単純なキーワード応答ではなく、オペレーターの「特定→絞り込み→回答」という思考アルゴリズムを搭載し、複雑な商品ラインナップでも質問を重ねながら的確な選択肢へ絞り込む。テキストチャットに加えて音声入力にも対応し、スマートフォンやPCのマイクへ話しかけるだけで問い合わせできる。平均0.3〜0.4秒の応答速度と、音声案内と画面表示を組み合わせた提示方式により、従来のFAQページでは離脱していたユーザーの自己解決を後押しする設計。移動中で文字入力がしにくい場面や、情報量の多いサイトで目的のページを探しにくい場面での利用を想定している。ECサイトや商品数の多いオウンドメディアの問い合わせ対応・サイト内ナビゲーション改善を検討する事業者向けのツール。