sAI Chat（サイチャット）は、サイシードが提供する、Webサイトやサービスの問い合わせ対応を自動化するためのAIチャットボットです。人工知能と運用サポートをセットにしたサービスで、問い合わせ件数の削減と対応品質の平準化を狙います。

主な機能

登録するFAQの類似表現をあらかじめ学習させるため、導入時から精度95％以上をうたっています。チャット画面では、起動時のカテゴリ表示、入力途中の質問文サジェスト、回答のシナリオ分岐、回答への画像やファイル挿入ができ、色やボタンのデザインもサイトに合わせて変更できます。管理画面では、対応履歴のチケット一覧、グラフィカルレポート、画面やCSVでのFAQ編集、単語の重み調整、回答精度の一括テストを使えます。

誰に効くか

ECサイトや金融機関など、同じ質問が多く寄せられるカスタマーサポート部門に向いています。導入事例では、マガシークが年間26%の問い合わせを削減し、キリンホールディングスはQA数を絞り込んで解決率を2倍にしています。

料金と注意点

料金は初期費用と月額費用の組み合わせで、Starter、Standard、DXの3プランがあります。運用コンサルティングはStandard以上、カスタマイズはDXプランで、金額は見積もり制です。FAQを土台に答える仕組みのため、FAQの整備と見直しが成果を左右します。