CC-ExpAIは、バーチャレクス・コンサルティングが開発したコンタクトセンター向けの対話エージェントです。要望が変化する相談や感情の高まったクレームなど、従来は熟練オペレーターの判断を要した非定型な問い合わせの処理を目的とします。対話スキルの動的制御技術を含む2件の特許技術を基盤とし、テキストチャットと音声通話の双方に対応します。音声版では発話内容の解析に加え、応答速度や発話トーン、間の調整を行って対話を進めます。一次解決率の改善やオペレーターの対応負荷軽減を図るコンタクトセンター運営企業に適しています。