Gigaは、Giga AIが提供する、企業のカスタマーサポートを音声・チャット・メールで自動化するAIエージェントプラットフォームです。問い合わせに答えるだけでなく、注文、請求、アカウント、サブスクリプションの更新を会話の中で実行し、必要に応じてフォローアップや折り返し電話の予約まで行います。

主な機能

エージェントの作成はAgent Canvasで行います。過去の通話記録や録音、業務手順書（SOP）から音声・チャット・マルチモーダルのエージェントを設計し、方針（ポリシー）を細かく書き込み、シミュレーションで挙動を確かめてから公開します。組み込みのAI開発アシスタントScoutは、チャットで指示するとAPI連携やポリシーの作成を進めます。さらにScoutは、解決率やCSATなど指定したKPIを実際の会話から学び、改善案を一部のトラフィックで試してから、人の承認を経て全体に展開します。

音声面では、会話の急な切り替わりや感情、声の高さや口調の変化を捉え、99言語で応答するとしています。苛立ちや緊急性などの感情シグナルに応じて振り分けを変えることもできます。APIの無いブラウザ上の社内システムを操作するBrowser Agentや、ターミナルから運用するCLIも用意されています。

料金と注意点

料金は公開されておらず、導入はデモ依頼からです。公式サイトは英語のみで、管理画面の日本語対応は確認できません。音声のページには日本語の応答例が載っています。DoorDashなど大規模な事業者での利用例が中心の、エンタープライズ向け製品です。