Avocaは、Avoca AI, Inc.が提供する、ホームサービス事業者のための電話受付・予約AIです。空調（HVAC）、配管、害虫駆除、屋根、ガレージドア、電気工事、引っ越しなど、現場に技術者を派遣する業種を対象に、問い合わせ窓口の業務をAIに任せる「AIフロントオフィス」を掲げています。

主な機能

AI CSRは、電話・テキスト・チャットに即座に応答し、用件を聞き取って作業の予約まで一つの会話で済ませます。「1を押してください」のような音声メニューは使わず、自然な会話で故障の内容を把握します。水漏れやガス臭のような緊急案件は待機中の技術者へすぐに回し、人への引き継ぎが必要な通話では、発信者、用件、設備、口調などの情報を添えて担当者に渡します。着信時には過去の作業履歴や会員区分をCRMから呼び出し、予約はServiceTitanなどのCRMに自動で記録されます。

ほかに、Webサイト訪問者向けのチャット、自己予約用のスケジューラー、SMSと電話を組み合わせた再アプローチのキャンペーン、Googleローカルサービス広告との連携があります。Coachは人間のオペレーターの通話を自社の基準で採点し、異議への対応や手順の順守、予約の結果を分析して、誤って「関心なし」に分類された見込み客も洗い出します。

料金と注意点

料金は公開されておらず、デモの予約から導入します。SOC 2認証を取得しています。対象は米国のサービス業で、日本語での応対や国内のCRMとの連携は案内されていません。