Bland AIとは

Bland AIは、電話業務を自動化するエンタープライズ音声AIプラットフォームです。音声認識・LLM・音声合成・電話基盤を自社インフラ上で一体運用し、第三者にデータを渡さない設計を特徴とします。医療・保険・金融・物流など、セキュリティと信頼性が求められる規制業界向けの通話自動化に重点を置いています。

主要機能

  • ノーコードのエージェント構築: チャット形式のNormでエージェントを設計でき、開発経験がなくても着手可能
  • テスト機能: 本番投入前に多数のシナリオでエージェントの応答を検証
  • オムニチャネル対応: 音声・SMS・iMessage・Webチャットを横断し、会話文脈を維持
  • 既存システム連携: Twilio、Salesforce、HubSpot、Genesys、Five9など主要な電話基盤・CRMと接続
  • セキュリティ・コンプライアンス: SOC 2 Type II、HIPAA BAA、PCI DSS v4.0に対応、FedRAMP 20Xも取得済み

導入プロセス

エンタープライズ向けは、Forward Deployed Engineerチームが要件定義からビルド、テスト、本番稼働まで伴走する2〜6週間の導入プロセスを採る。セルフサーブプランでは最短1日でエージェントの初期構築が可能とされる。

想定ユーザー

医療機関の予約・患者対応、保険会社の請求・顧客対応、金融機関の顧客サービスなど、通話の正確性とコンプライアンス対応が求められる規制業界の企業に向く。個人開発者や小規模なノーコード運用よりも、エンタープライズ規模での通話基盤刷新を検討する企業が主な対象。