Udeskは電話・メール・チャット・SNSなど複数の問い合わせチャネルを1つの管理画面に集約するオムニチャネル型カスタマーサポートSaaSです。AIチャットボットとボイスボットによる一次対応で問い合わせの振り分けや定型回答を担い、有人対応が必要な案件のみオペレーターに引き継ぐ運用を想定しています。中国の沃丰科技（Udesk）が開発し、日本語版サイト（udesk.jp）を展開。コールセンターやEC・SaaS企業などマルチチャネルで顧客対応を行う中堅〜大企業の問い合わせ業務効率化に向くツールです。