IVR (自動音声応答システム)の定義
IVRとは、電話の着信に音声ガイダンスで応答し、プッシュ操作や音声認識で用件を振り分ける自動応答システムのこと。
IVR (自動音声応答システム)に関連するツール
IVR (自動音声応答システム)とは（詳しく解説）
IVR(Interactive Voice Response)は、電話の着信に対して音声ガイダンスを流し、番号入力(プッシュ信号)や音声認識で用件を聞き取って、担当部署への転送や自動回答を行う仕組みです。コールセンターの一次受付や予約確認、各種手続きの案内などに広く採用されています。2026年時点では、従来の「1番を押してください」型に加え、音声認識と大規模言語モデルを組み合わせ、自由な発話から用件を判定する対話型の構成も増えています。実運用で落とし穴になりやすいのは、階層が深すぎて離脱や放棄呼が増えること、音声認識の誤認識への救済(オペレーター転送)を用意しないこと、高齢の利用者や雑音下での聞き取りです。コストは、クラウド型なら初期費用と月額に加えて通話・認識の従量課金が乗るのが一般的で、相場感は規模と機能で大きく変わるため、通話量から試算するのが現場の基本です。選ぶ際は、既存の電話システムやCRMとの連携、シナリオを自分で修正できるか、AI対話への拡張余地を確認するとよいでしょう。
この解説の引用について
定義文・解説は出典を明記いただければ記事・資料・生成AIの回答で自由に引用できます（CC BY 4.0）。
出典: AI PICKS AI用語辞典「IVR (自動音声応答システム)とは」 https://aipicks.jp/glossary/ivr
IVR (自動音声応答システム)の使用例
- 「請求について」と話した顧客を音声認識で判定し、経理窓口へ自動転送する。
- 「1:予約確認、2:変更、0:オペレーター」のように、必ず人へ繋がる選択肢を置く。
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