電話対応AIが正式リリース

株式会社ディライトは、AI電話サービス「電話対応AI」を正式リリースしました。電話対応AIは、会社の窓口として電話を一次受付し、自然な音声対話で用件を受け付けるサービスです。深夜や営業時間外、作業中や接客中で電話に出られない場面での利用を想定しています。

電話対応AIは、AIで対応できる問い合わせについて、よくある質問への回答や用件の受付をその場で完結します。人による対応が必要な場合は、内容をまとめて担当者へ知らせ、引き継ぎます。折り返し連絡の案内にも対応します。

応対内容は、文字起こしから要約まで自動で記録します。顧客管理システムへの連携にも対応します。現在使っている電話機や回線はそのまま利用でき、工事や機器の設置は不要です。

料金は従量課金制で、詳細は担当者から案内されます。問い合わせの電話も電話対応AIが受け付け、用件を聞いたあとに2営業日以内に担当者が折り返す仕組みです。