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AVITA株式会社

AVITA株式会社は、東京都目黒区下目黒に本社を置く大阪大学発のアバター・生成AIスタートアップである。代表取締役社長CEOは知能ロボット研究の第一人者として知られる大阪大学栄誉教授の石黒浩が務める。主力サービスは、リアルとWeb双方で利用できるアバターオンライン接客『AVACOM（アバコム）』と、対話ログ不要で多様な顧客像を再現できるAIロールプレイ支援『アバトレ』の2軸です。導入実績にはきらぼし銀行・三井ダイレクト損保・ローソン・東日本旅客鉄道・三重県明和町などが並び、金融・小売・保険・自治体の現場でアバターと生成AIの社会実装を進めている。2025年には警備・金融・小売・人材・ITの14社が参画する『アバタービジネスコンソーシアム』を主導し、Physical AI・ヒューマノイド領域の業界横断的な基盤整備にも乗り出している。

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AVITA株式会社について

AVITA株式会社は、東京都目黒区下目黒に本社を構えるアバター・生成AI関連の事業会社である。大阪大学発のスタートアップとして「アバターで人類を進化させる」をビジョンに掲げ、代表取締役社長CEOには知能ロボット研究の第一人者として知られる大阪大学栄誉教授の石黒浩が就任している。出資企業には、国際電気通信基礎技術研究所（ATR）、サントリーホールディングス、三井住友銀行、パソナグループ、アドバンスクリエイトといった大手・研究機関の名前が並ぶ。アバターを単なる接客ツールではなく、人の存在を拡張する新しいインターフェイスと位置づけている点が、汎用チャットボットベンダーと立ち位置を分ける軸になっています。\n\n中核サービスは、アバターオンライン接客プラットフォーム『AVACOM（アバコム）』です。AVACOMは、店舗窓口・コールセンター・Webサイト・公共施設のデジタルサイネージといった複数の顧客接点を、同一の遠隔オペレーターと2D/3Dアバターで横断的にカバーする設計になっている。問い合わせ内容の難易度に応じて、生成AIによる無人応答と、有人オペレーターによる対応をシームレスに切り替える運用が可能だ。導入事例として、きらぼし銀行では子ども連れの顧客からのリピート利用が増えた事例、三井ダイレクト損保ではアバター経由の成約率が60%超に達した事例が公式の導入事例ページで公開されています。地方拠点の人手不足や採用難に直面する店舗運営事業者にとって、現場常駐スタッフを増やさずに接客チャネルを拡張できる点が、最大の導入動機になっている。\n\nもう1つの主力が、AIロールプレイング支援サービス『アバトレ』である。コールセンターや営業現場でのトレーニング用途に特化しており、過去の対話ログを学習させなくても、性格・要望・難易度の異なる顧客像をアバターとして即時生成できるのが特徴です。公式の導入事例では、アバトレを活用したコールセンターにおいて、テレアポ成約率が40%台から55%へ改善した事例が報告されている。ホテルチェーンの接客品質標準化、新人オペレーターの即戦力化、指導工数の削減といった現場課題に対し、最短1日でシナリオを作成して翌日から実機で回せるリードタイムの短さが、SaaS型LMSや汎用eラーニングとの差別化軸になっている。\n\n研究開発面では、自社内に『AVITA LAB』を設置し、内閣府が推進するムーンショット型研究開発制度の研究チームや海外研究員と連携しながら、アバター・Physical AI・ヒューマノイド領域の基礎研究と社会実装の橋渡しを担っている。2025年には『アバタービジネスコンソーシアム』を発足させ、ALSOK・TOPPAN・ローソン・三井住友銀行・パソナグループ・KDDI・サイバーエージェントなど業界横断の14社が初期参画しました。コンソーシアムは、Physical AI・アバター・ヒューマノイド技術を企業単独で社会実装することの難しさを共通課題と捉え、運用ルールや知見共有のための国内基盤を整備する目的で運営されている。スタートアップ単体の提供範囲を超えて、業界横断のエコシステム形成に踏み込んでいる点は、一般的なSIerやAIベンダーと異なる立ち位置と言えます。\n\n対応業種は、金融・保険・小売・交通・自治体・ホテル・教育研修と広く分布しているが、公開された導入事例の傾向としては、対面と非対面のハイブリッド接客が利益貢献に直結する業種に重心がある。たとえば、きらぼし銀行のような地域金融機関、三井ダイレクト損保のようなダイレクト型保険、ローソンや東日本旅客鉄道のような店舗・駅構内サービス、三重県明和町のような観光DXに取り組む自治体などが代表的なユースケースになる。マーケティングオートメーションやLINE公式アカウントといった既存チャネルでは捕捉しきれない、対面接客固有のホスピタリティを、人件費とのバランスを保ちながら拡張したい組織にとっては、有力な選択肢になり得ます。\n\nAVITAの活用が向くのは、第一に、店舗・窓口・コールセンターのオペレーション工数を削減しつつ、対面接客に近い顧客体験を維持したい大企業・中堅企業である。第二に、地方拠点や過疎地域で人材確保が難しく、複数拠点を遠隔オペレーターで横断的にカバーしたい自治体・公共機関も適合度が高い。第三に、研修コストが高止まりしているコールセンター・営業組織のうち、対話ログを持たない新規プロダクトでもロールプレイを回したい現場では、アバトレの導入余地が大きいです。一方で、単発の社内チャットボットや、安価なFAQ自動応答だけを探している事業者にとっては、AVITAのプラットフォーム規模はオーバースペックになりやすく、ユースケース選定の段階でベンダーと丁寧に擦り合わせる必要がある。\n\n補助金活用について、公開情報の範囲では、AVITA株式会社が「IT導入補助金」や「ものづくり補助金」のIT導入支援事業者・認定支援機関として登録されているかは確認できない。導入を検討する企業側でAVACOMやアバトレを補助金対象ツールとして組み込みたい場合は、別途、認定支援機関のコンサルティング会社や自社の顧問税理士・中小企業診断士に相談したうえで、AVITA側との連携可否を個別に確認するのが現実的な進め方になります。費用感も公式サイトでは公開されておらず、案件規模やアバター制作の有無によって変動するため、まずは個別見積もりベースの問い合わせから入ることが推奨される。

得意分野

AI 業務実装 AI カスタマーサポート自治体・公共向けチャットボット開発

対応業種

提供サービス

AVACOM（アバコム）

リアルとWeb双方で利用できるアバターオンライン接客プラットフォーム。店舗窓口・コールセンター・Webサイト・公共施設のサイネージを、同一の遠隔オペレーターと2D/3Dアバターで横断カバーする。生成AIによる無人応答と有人応答を切り替え可能で、店舗の人手不足や複数拠点運営の課題に対応する。

アバトレ

対話データを必要としないAIロールプレイング支援サービス。性格・要望・難易度の異なる顧客アバターを即時生成し、コールセンター・営業・接客現場のトレーニングを最短1日のシナリオ作成で運用開始できる。新人オペレーターの即戦力化や指導工数削減を目的とした研修DXの基盤として導入されている。

アバター制作受託

企業ブランドや業務要件に合わせたオリジナルアバターのデザイン・制作受託。VTuber型のAIサイネージや、店舗ブランドキャラクターのアバター化など、AVACOM・アバトレと組み合わせて利用するケースが中心となる。受託範囲・費用は案件規模により個別見積もり対応となる。

アバター人材活用支援

アバターを用いた遠隔就労・接客人材の活用を支援する取り組み。地方在住者・育児中・身体的事情のある働き手などが、アバター越しに首都圏や全国の店舗・窓口で就労できる仕組みを設計し、雇用と接客チャネル拡張の両面を担う形で運用されている。

AVITA LAB（研究開発拠点）

アバター・Physical AI・ヒューマノイド関連の研究開発拠点。内閣府ムーンショット型研究開発制度の研究チームや海外研究員と連携し、基礎研究の成果を自社プロダクトおよびアバタービジネスコンソーシアム参画企業との共同実装へつなぐ役割を担う。

よくある質問

Q. AVITA株式会社とはどんな会社ですか？

東京都目黒区下目黒に本社を置く大阪大学発のアバター・生成AIスタートアップです。代表取締役社長CEOは大阪大学栄誉教授の石黒浩が務め、アバターオンライン接客『AVACOM』とAIロールプレイ支援『アバトレ』を主力に、金融・保険・小売・自治体向けのアバター実装を支援している。

Q. 対応している業種は？

公式の導入事例では、地域金融機関（きらぼし銀行）、ダイレクト型損保（三井ダイレクト損保）、小売・コンビニ（ローソン）、鉄道（東日本旅客鉄道）、地方自治体（三重県明和町）、コールセンター、ホテル業界などが確認できます。対面接客と非対面チャネルを横断する業種で導入が進んでいる。

Q. 他社と比較した強みは？

大阪大学発のスタートアップとして基礎研究と社会実装を一体で進めている点、社内R&D拠点『AVITA LAB』を保有している点、業界横断14社が参画する『アバタービジネスコンソーシアム』を主導している点が公開情報で確認できます。具体的な他社比較の数値は、公開情報の範囲では明確な比較は確認できない。

Q. 費用感は？

AVACOM・アバトレともに、公式サイト上で標準的な料金プランは公開されておらず、案件規模・アバター制作の有無・運用範囲によって個別見積もりとなります。導入検討時には、利用拠点数・想定対話量・既存システムとの連携要件などを整理したうえで、公式の問い合わせ窓口から見積もり依頼を行うのが基本的な進め方になる。

Q. 問い合わせ方法は？

公式サイト（https://avita.co.jp）の問い合わせフォーム、または導入事例ページ（https://avita.co.jp/case）から各サービスに関する相談を行うのが標準的なルートです。AVACOMとアバトレでは想定する担当部署が異なるため、問い合わせ段階で対象サービス名と想定ユースケースを明示しておくと、初回ヒアリングが円滑に進む。

Q. IT 導入補助金 / ものづくり補助金の認定支援機関ですか？

公開情報の範囲では、AVITA株式会社がIT導入補助金のIT導入支援事業者やものづくり補助金の認定支援機関として登録されているかは確認できません。補助金活用を前提とした導入を検討する場合は、別途認定支援機関や顧問税理士・中小企業診断士に相談のうえ、AVITA側との連携可否を個別に確認する必要がある。