東京都

株式会社Bot Express

株式会社Bot Expressは、東京都港区虎ノ門に本社を構えるGovTech企業である。LINE公式アカウント上で動作するスマホ市役所「GovTech Express」を開発・提供し、住民票や税証明の電子申請、施設・検診・イベント予約、避難所チェックイン、不具合通報、チャットボット、ポイント付与管理など、自治体業務の全方位的なオンライン化を実現する。JPKI（公的個人認証）とオンライン決済を組み合わせた「行かない・書かない・待たない」窓口がコア。2025年10月時点で全国340以上の自治体が導入し、国税庁・群馬県・鹿児島県・広島市・神戸市・岡山市・東京都の各区などが含まれる。AI総合案内や、自治体職員自身が手続きを構築できるCopilot機能の提供で、住民UXと職員の業務効率を同時に押し上げている。

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株式会社Bot Express について

株式会社Bot Expressは、「世界からめんどくさいをなくせ。」をミッションに掲げるGovTech Companyです。本社は東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23階。LinkedIn公開情報では従業員規模は11〜50名のレンジに位置づけられている。少数精鋭ながら、対応自治体数は2025年10月時点で340以上に達しており、行政DX領域における国内主要プレイヤーの一社だ。中核プロダクトは、官公庁・自治体向けに提供する「GovTech Express」である。住民が普段使いするLINE公式アカウントを入口とし、その中に「役所のもう一つの窓口」を実装する点が他社プロダクトとの設計思想上の違いとなる。専用アプリのインストールや会員登録を強いず、説明書を読まずとも使えるUIを徹底することで、デジタルに不慣れな高齢層を含む幅広い住民が到達できる導線をつくっている。提供機能は単一の電子申請にとどまらない。住民票や税証明のオンライン交付（JPKI認証＋オンライン決済）、施設予約、健診・検診予約、各種イベント予約、道路不具合の通報、避難所チェックイン、住民アンケート、チャットボットによる総合案内、デジタル地域通貨やポイント付与管理など、全庁的にどの部署でも使える汎用プラットフォームとして設計されている。管理画面では、住民からの申請がステータスごとに自動グルーピングされ、職員が状態管理を直感的に行えるのも特徴である。強みのひとつは、AIを取り込んだ実装プロセスだ。「Copilot機能」では、自治体職員が自然言語で要望を伝えるだけで、AIが手続きフローや質問項目を自動構築する仕組みを取り入れている。長野県中川村の子育てイベント予約手続きのLINE化や、岐阜県美濃加茂市のスマホ市役所拡張など、AI活用による構築事例が公式noteや公式SNSで継続的に発信されている。AI総合案内は、24時間365日、住民の質問に応答できる窓口として運用される。導入自治体は大都市から町村まで幅広い。国税庁、群馬県、鹿児島県、広島市、神戸市、岡山市といった大規模団体に加え、東京都渋谷区・練馬区・世田谷区、神奈川県座間市・横須賀市、北海道函館市、山形県庄内町、石川県金沢市、富山県魚津市、大阪府和泉市、兵庫県西宮市、滋賀県大津市、岐阜県美濃加茂市、長野県中川村、沖縄県与那原町など、地域・規模を問わない採用実績を持つ。共通プラットフォームとして提供されているため、ある自治体で生まれた申請テンプレートやアップデートが、他自治体でも横展開しやすい構造になっている。対応業務領域は幅広く、戸籍・住民票関連、税証明、子育て・教育、健康・保健、防災・危機管理、施設管理、観光・地域振興、広報・広聴まで及ぶ。「人の代替となるサービスを開発する」という思想に基づき、既存業務システムをそのまま置き換えるのではなく、住民接点の窓口側からデジタル化していくアプローチを取る。こんな自治体・組織におすすめだ。窓口待ち時間や紙の申請書を減らしたい市区町村、高齢層を含む全世代の住民にデジタル行政を届けたい団体、専用アプリ導入に抵抗があるためLINE上で完結したいケース、内製エンジニアが少なく職員が自ら手続きを設計したい現場。BPRと並行してスマホ完結の住民体験を整えたい自治体にとって、有力な選択肢である。補助金活用については、本記事執筆時点の公開情報の範囲では、認定経営革新等支援機関やIT導入補助金IT導入支援事業者としての登録状況に関する明示的な記載は確認できない。導入を検討する自治体・組織は、自治体DX推進交付金やデジタル田園都市国家構想交付金等の活用可否を含め、Bot Express側に直接問い合わせるのが確実である。

得意分野

AI 業務実装チャットボット開発自治体・公共向け AI カスタマーサポート

対応業種

提供サービス

GovTech Express（スマホ市役所）

LINE公式アカウント上に住民向け窓口を開設するプラットフォーム。住民票・税証明のオンライン交付、施設・検診・イベント予約、不具合通報、避難所チェックイン、アンケート、ポイント付与管理など全庁業務をワンストップで提供する。

AI総合案内

住民からの問い合わせに24時間365日応答するAIチャットボット型の総合窓口。手続き案内や施設情報、よくある質問への回答を自動化し、電話・窓口の問い合わせ件数を削減する。多言語対応にも展開している。

Copilot機能（職員向け手続き構築支援）

自治体職員が自然言語で要望を入力するだけで、AIが申請フォームや予約フローのフローを自動生成する開発支援機能。専門知識がなくても職員自身が手続きを実装でき、要望から公開までのリードタイムを短縮する。

オンライン申請・電子決済（JPKI連携）

マイナンバーカードによる公的個人認証（JPKI）と決済を組み合わせ、住民票や各種証明書を来庁せずに発行・受取できる仕組み。「行かない・書かない・待たない」窓口を実現する基盤として機能する。

管理画面（職員業務支援ダッシュボード）

住民からの申請がステータスごとに自動振り分けされるトーク型管理画面。担当部署横断で状況を可視化し、進捗管理や担当者割り当てを直感的に運用できる。庁内で複数部署が同時に利用する前提で設計されている。

よくある質問

Q. 株式会社Bot Express とはどんな会社ですか？

東京都港区虎ノ門に本社を置くGovTech企業である。LINE公式アカウント上で動くスマホ市役所「GovTech Express」を自治体・官公庁向けに提供しており、2025年10月時点で全国340以上の団体が導入している。ミッションは「世界からめんどくさいをなくせ。」、従業員規模は11〜50名レンジ。

Q. 対応している業種は？

主な顧客は地方自治体（都道府県・市区町村）と中央省庁である。住民票・税証明などの戸籍税務系、子育て・教育、健康・保健、防災・避難所運用、施設予約、観光・地域振興、広報・広聴まで、自治体業務を全庁的にカバーする。国税庁や鹿児島県、神戸市、岡山市、東京都内の複数区など、規模を問わず採用実績がある。

Q. 他社と比較した強みは？

公開情報から読み取れる特徴として、専用アプリを使わずLINE公式アカウント上で住民窓口を完結させる設計、職員が自然言語で手続きを構築できるCopilot機能、自治体間で機能・テンプレートを横展開できる共通プラットフォーム構造の3点が挙げられる。他社プロダクトとの厳密な比較数値は、公開情報の範囲では明確に確認できない。

Q. 費用感は？

GovTech Expressの料金体系は、公式サイト上で一般公開されていない。導入自治体の規模、利用機能の組み合わせ（電子申請、AI総合案内、Copilot、決済等）、住民数などにより異なるため、個別見積もりで提示される運用と推測される。具体的な費用は公式サイトから直接問い合わせるのが確実である。

Q. 問い合わせ方法は？

公式サイト https://www.bot-express.com/ の問い合わせフォームから連絡するのが基本ルートである。自治体DXの最新事例やセミナー情報は公式note（note.bot-express.com）でも継続的に発信されているため、検討段階で導入事例を確認したい場合は併せて参照すると判断材料になる。