栃木県

株式会社MARIA

栃木県を拠点に、自治体向けAI電話対応サービス「MARIA AI電話」を提供する企業です。住民からの問い合わせを24時間365日、AIが一次対応する仕組みを構築し、税務・戸籍・子育て支援・給付金・ワクチン関連など電話が集中する業務領域での負担軽減を支援する立場にある。栃木県那須町での導入実績を持ち、導入設計から運用までを一括サポートするパッケージ型の提供形態を採用している。短期間かつ低コストでの立ち上げを志向する自治体に向けて、現場知見にもとづく構築・運用ノウハウを展開してきました。地方自治体特有の業務フローや住民対応の作法を踏まえ、AIチャットボット・音声応答の導入から運用定着まで伴走するのが特色だ。受付時間外の問い合わせや、繰り返し発生する定型対応をAIに委ねることで、職員が本来業務に集中できる体制づくりを後押ししています。問い合わせや資料請求は公式サイト経由で受け付けており、栃木県内外の自治体DX推進の相談先として参照されている存在です。

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株式会社MARIA について

株式会社MARIAは栃木県に拠点を置き、自治体向けのAIソリューションを軸に事業を展開する企業として位置づけられている。同社の名を冠する「MARIA AI電話」は、住民からの問い合わせ電話をAIが一次対応する自治体向けサービスで、税務・戸籍・子育て支援・給付金・ワクチン関連など、問い合わせが集中しがちな業務領域での負荷軽減を狙いとしています。サービスのプレスリリース上は東京都本社のボンギンカン株式会社が運営主体として記載されており、株式会社MARIAは栃木県側の自治体導入・運用支援を担うポジションと整理して読むのが妥当だろう。両社の正式な資本関係や組織体系については、公開情報の範囲では明示的な記述が確認できない点も含めて理解しておきたい。中核サービスのMARIA AI電話は、住民の自然な発話を理解するAIが24時間365日、自治体窓口に代わって一次対応する設計である。受付時間外の問い合わせや、夜間・休日に発生するイレギュラーな相談にもAIが対応し、緊急性や複雑度に応じて職員へ引き継ぐ運用が想定されている。同じ内容を繰り返し説明する定型対応はAIへ委ね、人にしか扱えない個別案件に職員のリソースを集約する流れが組まれています。プレスリリースによれば、税務・戸籍・子育て支援・給付金・ワクチン関連など、特定時期に問い合わせが集中する業務領域でとくに効果を発揮するとされている。 2026年5月19日に提供開始が発表された自治体向け導入支援パッケージは、AIサービスの設計・初期セットアップ・運用立ち上げまでを一括で支援する仕組みです。自治体現場で実際にAI電話を稼働させた知見をもとに、低コストかつ短期間で導入できる体制を整えている点が特徴とされている。新規にAI電話を検討する自治体にとっては、要件定義から本番運用までの距離感をパッケージとして可視化することで、内部稟議や予算化のハードルを下げる狙いがあると読み解ける。導入後の運用支援まで含めて伴走する点が、単発のシステム導入や汎用クラウドサービスの自治体適用とは異なる位置づけといえるだろう。公開情報で確認できる代表的な導入実績としては、栃木県那須町での運用が挙げられています。地元である栃木県内の自治体での実装経験を蓄積したうえで、他地域・他自治体への横展開を志向する組み立てだ。地方自治体は人口規模・組織体制・問い合わせ傾向が一様ではないため、汎用パッケージをそのまま当てはめるのではなく、現場ごとの事情に合わせた調整プロセスが重要となる。那須町での導入で得た運用知見が、他自治体向け設計テンプレートのベースとして活用されている構図だと推察される。 MARIA AI電話が想定する活用業務は、住民からの繰り返し問い合わせが構造的に発生する領域である。納税通知・住所変更・各種証明書発行・子育て関連の手続き案内・ワクチン接種予約や案内など、回答内容が比較的定型化しやすい業務での一次対応に親和性があります。複雑な相談についてはAIが要件を聞き取ったうえで人へ引き継ぐ運用が前提となっており、人とAIの役割分担を最初から織り込んだ設計だ。これにより、職員は住民との対面業務や政策立案など、人手でしか担えない領域に時間を割けるようになる構造である。このサービスが向くのは、夜間や休日の問い合わせ対応に苦慮している自治体、繁忙期の電話集中で本来業務が圧迫されている自治体、限られた人員で住民サービスの質を維持したい自治体、AI導入の知見が庁内にまだ蓄積されていない自治体、初めての導入で小さく始めて段階的に広げたい自治体などです。新規事業として一気に大規模実装するのではなく、特定業務から試行運用し、効果検証を経て横展開する設計と相性が良い。地方自治体特有の業務フローと住民対応の作法を踏まえた伴走を求める層に向いているといえるだろう。民間企業向けのコールセンター代替というよりは、住民サービスの品質維持と職員負荷軽減の両立を狙う公共領域向けの提案として読むのが筋に合う。 DX関連の補助金活用に関しては、公開情報の範囲ではMARIA AI電話の導入支援パッケージが特定の補助金スキームに紐づくことを明示する記述は確認できません。自治体DXは国・都道府県・市町村単位の補助メニューが多岐にわたるため、個別の予算化にあたってはデジタル田園都市国家構想交付金や地方創生関連の支援メニュー、各自治体独自の補助制度の活用余地を、自治体側で個別に検討するのが実務的だ。IT導入補助金・ものづくり補助金など民間事業者向けの一般的な補助金については、自治体導入というスキームの性質上、直接の対象とならないケースが多い点も踏まえておきたい。

得意分野

AI カスタマーサポートチャットボット開発自治体・公共向け AI 業務実装

対応業種

提供サービス

MARIA AI電話（自治体向けAI一次対応サービス）

住民からの電話問い合わせをAIが24時間365日、自然発話で一次対応する自治体向けサービス。税務・戸籍・子育て支援・給付金・ワクチン関連など、問い合わせ集中時期の負荷が大きい業務領域での運用を想定している。緊急性や複雑度に応じてAIから職員への引き継ぎを組み込む設計です。

自治体向け導入支援パッケージ

2026年5月19日に提供開始された、AI電話の設計・初期セットアップ・運用立ち上げを一括で支援するパッケージ。自治体現場で培った導入知見をもとに、低コストかつ短期間での立ち上げを志向した構成となっている。要件定義から本番運用までを単一の窓口で進められる点が打ち出されています。

運用支援・伴走サポート

AI電話の本番稼働後における運用支援を継続的に提供する役割。AI応答の精度改善、住民問い合わせ内容の分析、職員引き継ぎフローの調整など、現場で発生する運用課題に対応する位置づけだ。単発導入で終わらせず、自治体DXの定着まで伴走する構造を取っている。

よくある質問

Q. 株式会社MARIA とはどんな会社ですか？

栃木県を拠点に、自治体向けAIサービスを展開する企業として位置づけられている。中核プロダクトは住民からの電話問い合わせをAIが一次対応する「MARIA AI電話」で、栃木県那須町での導入実績を起点に自治体DXを支援する立場にあります。サービスの公式プレスリリースはボンギンカン株式会社（東京都）名義で配信されており、株式会社MARIAは栃木県側の事業推進・自治体導入支援を担うポジションとして整理されている。

Q. 対応している業種は？

公開情報の範囲では、地方自治体（市町村役場）を主たる対象業種としている。税務・戸籍・子育て支援・給付金・ワクチン関連など、住民からの問い合わせが構造的に集中しやすい部門での導入を想定したサービス設計です。民間企業向けの汎用コールセンター代替というよりは、地方行政の業務フローと住民対応の作法に最適化された自治体特化型ソリューションと読み取れる。

Q. 他社と比較した強みは？

公開情報の範囲では、他社AI電話サービスとの定量的な比較は明示されていない。プレスリリース上で打ち出されている特徴としては、自治体現場で培った導入知見をもとに低コスト・短期間で導入できる支援体制、栃木県那須町での実装経験、導入設計から運用支援まで一括対応する点が挙げられます。他社製品との優劣は、自治体個別の要件に応じて比較検討するのが実務的だ。

Q. 費用感は？

公式情報の範囲では、MARIA AI電話の具体的な料金体系は公開されていません。「低コストかつ短期間で導入できる支援体制」とされているが、実際の費用は自治体規模・対応業務範囲・想定通話量・運用支援レベルなどにより個別見積もりとなる前提で読むのが妥当だ。導入を検討する自治体は、公式問い合わせを通じて要件に応じた見積もりを取得する流れになる。

Q. 問い合わせ方法は？

公式問い合わせは、MARIA AI電話のサービスサイトおよび関連企業の公式チャネル経由で受け付けています。自治体向け導入支援パッケージの詳細資料請求、初期相談、要件ヒアリングなどは公式サイトの問い合わせフォーム経由となるのが一般的だ。地方自治体側の予算化スケジュールに合わせ、年度をまたぐ案件は早期から相談を進めるのが望ましいだろう。

Q. IT導入補助金 / ものづくり補助金の認定支援機関ですか？

公開情報の範囲では、株式会社MARIAまたはMARIA AI電話がIT導入補助金・ものづくり補助金の認定支援機関として登録されているか否かについての明示的な記述は確認できない。なお、これらの補助金は民間事業者を主たる対象とすることが多く、自治体導入というスキームでは直接の対象とならないケースが一般的である。自治体側ではデジタル田園都市国家構想交付金など、公共領域向けの補助メニューを別途検討するのが実務的です。