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カラクリ株式会社

カラクリ株式会社は、東京都中央区に本社を構えるカスタマーサポート特化型AIスタートアップ。代表取締役CEOは小田志門。主力プロダクトはAIチャットボット「KARAKURI chatbot」、生成AI搭載のオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」、シナリオ構築不要の顧客対応エージェント「GeN」、次世代CRM「KARAKURI CXM」など。SaaS・BPO・コンサルティングの三本柱で企業のCS業務改革を支援する。カカクコムでは月間450時間の業務削減、三重県四日市市では月12万件規模の問い合わせ対応を実現するなど、民間・自治体の双方で導入実績を積み上げている。

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カラクリ株式会社について

カラクリ株式会社は、東京都中央区に本社を置くAIスタートアップである。代表取締役CEOは小田志門氏が務め、「FriendlyTechnology」をビジョンに、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションとして掲げている。カスタマーサポート領域に特化したAI開発で知られ、日本語データを軸にした自然言語処理と業務オペレーション知見を組み合わせる点に独自性がある。提供形態はSaaS、BPO、コンサルティングの三本柱で構成されている。単一のプロダクト販売にとどまらず、現場の業務設計から導入後の運用支援、AI活用のロードマップ策定までを一気通貫で伴走する体制を取る。これにより、PoC止まりになりがちな生成AI案件を本番運用へ落とし込む実装力を訴求している。主力プロダクトとして、カスタマーサポート特化型のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」、生成AIを搭載したオペレーター支援エージェント「KARAKURI assist」、シナリオ構築や追加学習を必要としない顧客対応エージェント「GeN」、日本語特化の生成AIガードレール「KARAKURI Guardrails（β版）」、バーチャルSVが現場の人材育成を担う次世代CRM「KARAKURI CXM」を展開する。さらに、自然言語の指示でコンピュータ操作を完全自動化するComputer-Using Agentモデル「KARAKURI VL」も開発しており、CSの枠を越えたエンタープライズ業務の自動化領域にも踏み込んでいる。強みは大手企業や自治体での実装実績にある。価格比較サイトを運営するカカクコムは、2024年4月に「KARAKURI assist」を価格.com事業のカスタマーサービス部門へ導入し、問い合わせの初期対応を中心に月間450時間相当の業務時間削減を達成した。ナレッジ検索の精度向上や対応文面の作成支援を通じ、属人的だった業務を標準化し、社内に生成AI活用文化を根付かせる成果も得ている。対応領域はEC、メディア、金融、SaaS、自治体DXなど幅広い。三重県四日市市では顧客対応エージェント「GeN」が導入され、月12万件規模の問い合わせ対応を支えるなど、自治体DX分野でも実績を拡大している。新人研修期間を従来の3分の1に短縮した「KARAKURI CXM」の先行導入事例もあり、教育・ナレッジ継承の課題に直面する組織にも適合する。おすすめできるのは、コールセンターやヘルプデスクで一次対応の負荷が増大している企業、ベテラン依存からの脱却と業務標準化を急ぐ事業部、住民対応や行政手続きの効率化を進めたい自治体である。生成AIを試したが運用に乗らなかったといった組織にも、ガードレール設計や運用支援を含むパッケージが選択肢になり得る。料金については公開情報の範囲では詳細が確認できないため、用途と規模に応じて公式サイトから個別見積もりを取得する流れとなる。

得意分野

AI カスタマーサポートチャットボット開発自治体・公共向け AI 業務実装

対応業種

提供サービス

KARAKURI chatbot

カスタマーサポート領域に特化したAIチャットボット。FAQ対応や一次受付を自動化し、コールセンターや問い合わせ窓口の負荷削減と応答品質の安定化を担うSaaS型プロダクト。

KARAKURI assist

生成AIを搭載したオペレーター支援ツール。ナレッジ検索や回答文面の生成を補助し、属人化していた業務の標準化と一次対応の高速化を後押しする。カカクコムでは月間450時間の業務削減を実現した。

GeN

シナリオ構築や追加学習を必要としない顧客対応エージェント。導入準備のリードタイムを抑えながら、大規模な問い合わせ対応を担う。三重県四日市市で月12万件規模の運用実績がある。

KARAKURI Guardrails（β版）

日本語に特化した生成AIガードレール。出力の逸脱や不適切応答を抑止する制御層として機能し、企業や行政の本番運用で求められる安全性・コンプライアンス要件に対応する。

KARAKURI CXM

バーチャルSV（スーパーバイザー）を中核に据えた次世代CRMシステム。現場の人材育成とナレッジ流通を支援し、先行導入企業では新人研修期間を従来の3分の1へ短縮した実績がある。

KARAKURI VL

自然言語の指示によりコンピュータ操作を完全自動化するComputer-Using Agent（CUA）モデル。バックオフィスや基幹業務のオペレーション自動化を視野に開発が進められている。

よくある質問

Q. カラクリ株式会社とはどんな会社ですか？

東京都中央区に本社を置くAIスタートアップで、代表取締役CEOは小田志門氏。カスタマーサポート領域に特化したAIプロダクトを開発・提供しており、SaaS、BPO、コンサルティングの三領域で企業や自治体のCS業務改革を支援する。「FriendlyTechnology」をビジョンに、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」を掲げている。

Q. 対応している業種は？

EC、メディア、金融、SaaS、自治体DXなど、カスタマーサポートや住民対応を抱える幅広い業種に対応する。カカクコムのような価格比較メディア、三重県四日市市のような自治体の双方で導入実績がある。問い合わせ件数の多い事業や、ベテラン依存からの脱却を急ぐ組織との親和性が高い。

Q. 他社と比較した強みは？

強みとして打ち出されているのは、カスタマーサポート領域への特化、日本語特化のガードレール開発、SaaS・BPO・コンサルティングを横断する伴走体制、そして大手企業や自治体での運用実績である。他社サービスとの定量比較は公開情報の範囲では明確に確認できないため、用途別に個別評価することが現実的だ。

Q. 費用感は？

公開情報の範囲では、プロダクトごとの料金体系は明示されていない。利用するサービス（KARAKURI chatbot／assist／GeN／CXMなど）、対応チャネル、想定問い合わせ件数、運用支援の範囲によって価格が大きく変動するため、個別見積もりが基本となる。検討する場合は公式サイトから問い合わせるとよい。