東京都

株式会社ティファナ・ドットコム

東京都目黒区大橋に本社を構えるWeb・AI制作会社。2000年設立、資本金2億円、代表取締役は森博也氏が務める。主力プロダクトはAIエージェント「AIさくらさん」シリーズで、チャットボット・接客アバター・受付・AI電話対応・落とし物管理・日程調整など業務シーン別の複数モジュールをBtoBのSaaSとして提供している。導入先は駅・商業施設・自治体・大手企業と幅広く、福島県郡山市役所のマイナンバーカードセンター窓口に「申請書作成支援機能」を本格導入し自治体DXを推進。商業施設「有明ガーデン」では落とし物管理さくらさんによって問い合わせ業務にかかる負担を7割削減した実績がある。Web制作で培った設計力とAI開発を一気通貫で内製している点が強みだ。大阪府大阪市北区にも拠点を持つ。

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株式会社ティファナ・ドットコムについて

株式会社ティファナ・ドットコムは、2000年に設立された東京都目黒区大橋を拠点とするWeb・AI制作会社である。資本金は2億円、代表取締役は森博也氏が務める。本社オフィスは目黒区大橋2-22-7の村田ビル5F・6F・7F・8F・10Fに構え、関西拠点として大阪府大阪市北区堂島浜1-4-4のアクア堂島フォンターナ3Fにもオフィスを開設している。創業当初はWeb制作を中心にスタートし、現在ではAI・IoT領域まで事業領域を拡張。BtoB向けのSaaS型AIプロダクト「AIさくらさん」シリーズを軸に、企業や自治体の業務自動化を支援する事業体へと進化してきた。主力プロダクトの「AIさくらさん」は、業務シーンごとに切り出された複数モジュールで構成されるDXソリューション群です。ラインナップとして公表されているものは、Webサイトの問い合わせ対応を担う「AIチャットボットさくらさん」、対面接客を遠隔化する「接客さくらさん」「アバター接客さくらさん」、受付業務を自動化する「受付さくらさん」、電話の一次対応を引き受ける「AI電話対応」、商業施設や駅の落とし物業務を効率化する「落とし物管理さくらさん」、来訪予約や面談調整を自動で組む「日程調整さくらさん」などです。いずれもクラウド型SaaSとして提供されており、初期構築の負担を抑えつつ短期間で導入でき、運用フェーズはティファナ側の内製チームが直接サポートする体制が取られている。 Web制作事業は、ティファナの創業以来の柱だ。マーケティング・オートメーションの導入支援とコーポレートサイト・サービスサイトの制作を組み合わせた、いわゆる「マーケ設計込みの制作」を得意としている。WEB制作会社年鑑、WEBプロ年鑑、WEB年鑑、Web制作名鑑などの業界刊行物に取り上げられた実績があり、日経新聞・日本経済流通新聞・日刊工業新聞といった一般紙、矢野経済研究所やミック経済研究所といった調査会社にも露出してきた。社内には個人情報保護士、オラクルマスター(プラチナ/ゴールド/シルバー)、LPIC、Oracle Eloqua / Content Marketing Cloud Service の認定実装スペシャリストなどの資格保有者が在籍し、技術検証と運用設計を内製で完結できる体制を整えている。強みとして公式情報で明示されているのは、「システムの開発から運用までを一貫して自社で内製している」という一点である。外部ベンダーへ依存しない開発体制によって、顧客からの要望を直接プロダクトへ反映できるスピード感を確保している。AIさくらさんは「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」チャットボット部門で5つの賞に選出されており、第三者評価ベースでもプロダクト力が裏付けられている格好だ。導入先は駅・商業施設・自治体・大手企業に広がっており、東京証券取引所(JPX)で開示されたPDFではグループ会社化に関する記述もみられるなど、事業基盤の拡大も進んでいる。対応業種は幅広く、公開情報の範囲では交通・商業施設・自治体・一般企業のカスタマーサポート領域に強い導入実績をもつ。駅における乗り換え案内、商業施設での落とし物対応、自治体窓口での申請書作成支援、企業Webサイトの問い合わせ一次対応など、「人手をかけずに継続的な案内業務をこなす」シーンとの相性が良い。AIアバターによる遠隔接客や、AI電話対応による着信応対の自動化など、有人窓口が抱える人件費・採用難・属人化といった課題を、SaaS提供によって低リスクで解消するアプローチが特徴である。アニメコラボなど親しみやすいブランディング施策を打ち出している点も他社にはない持ち味だ。自治体DX領域では、福島県郡山市役所のマイナンバーカードセンター窓口に「申請書作成支援機能」を本格導入した事例が公表されている。マイナンバーカード関連の申請は項目が多く、来庁者の入力負担と職員のチェック工数がかさみがちな業務だ。AIさくらさんを介在させて入力支援を自動化することで、市民の手続き時間の短縮と、窓口職員の応対品質の均一化を同時に狙う取り組みだとされる。商業施設「有明ガーデン」では「落とし物管理さくらさん」の導入によって、問い合わせ業務にかかる担当者の負担を7割削減した実績もあり、行政・施設運営における業務自動化のショーケースを着実に積み重ねている。こんな会社・組織に向くソリューションだ: ① 自治体の窓口・コールセンター業務をDXで効率化したい、② 商業施設や駅で人手不足を抱えており24時間案内をAIに任せたい、③ Webサイトの問い合わせ対応を有人から自動応答へ移行したい、④ 受付・電話対応を在宅勤務やシフト削減と両立させたい——といった課題感をもつ法人および行政機関である。「AIだけ」「Web制作だけ」のベンダーに比べ、業務オペレーション全体を見渡したSaaS+制作の組み合わせ提案を受けやすい点が判断材料になる。料金体系や個別カスタマイズの範囲は公開情報の範囲では確認できないため、具体的な導入条件は公式サイトからの問い合わせを通じて個別見積もりを取るのが妥当だ。

得意分野

AI カスタマーサポートチャットボット開発自治体・公共向け AI 業務実装

対応業種

提供サービス

AIチャットボットさくらさん

Webサイトの問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。一次対応をAIに引き受けさせ、有人窓口の負荷を下げる用途で導入される。BtoB向けのSaaSとして提供され、運用はティファナ社内の内製チームがサポートする。

接客さくらさん / アバター接客さくらさん

店舗・施設の対面接客を遠隔化するAIアバター接客ソリューション。スタッフ常駐を前提としない案内拠点を構築でき、商業施設や駅、来訪受付の領域で活用されている。

受付さくらさん

オフィス受付・来訪者対応をAIで自動化するSaaS。来訪予定者のチェックインや担当者呼び出しを無人で完結させ、受付要員の常駐コストとシフト調整負担を削減する。

AI電話対応

電話の一次応対をAIに引き受けさせる音声対応サービス。問い合わせ内容の聞き取りと振り分けまでを自動化し、コールセンター人員や代表電話番の負担を軽減する。

落とし物管理さくらさん

商業施設・駅・公共施設向けの落とし物業務効率化ソリューション。問い合わせ受付から照合・引き渡しまでのフローをAIで一元化し、有明ガーデンでは関連業務の負担を7割削減した実績がある。

Web制作・マーケティングオートメーション導入支援

ティファナの創業事業であるWeb制作と、Oracle Eloqua等のMA基盤の導入支援を組み合わせて提供。コーポレート/サービスサイト設計から運用後のリード獲得設計までを一気通貫で内製する体制を取る。

よくある質問

Q. 株式会社ティファナ・ドットコムとはどんな会社ですか？

2000年設立、東京都目黒区大橋に本社を構えるWeb・AI制作会社である。資本金2億円、代表取締役は森博也氏。AIエージェント「AIさくらさん」シリーズをBtoBのSaaSとして提供し、企業や自治体の窓口・カスタマーサポート業務の自動化を支援している。Web制作事業も創業以来の柱として継続している。

Q. 対応している業種は？

公開情報の範囲では、地方自治体の窓口業務、商業施設・駅などの案内/落とし物業務、一般企業のWeb問い合わせ対応・受付・電話対応・コールセンターといった領域に幅広く対応しています。福島県郡山市役所や商業施設「有明ガーデン」など、行政と民間の双方に導入実績があるのが特徴だ。

Q. 他社と比較した強みは？

公式に明示されている強みは、システムの開発から運用までを自社で一貫して内製している点である。AIさくらさんは「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」チャットボット部門で5つの賞に選出されており、第三者評価でも一定のプロダクト力が裏付けられている。詳細な比較指標までは公開情報の範囲では確認できない。

Q. 費用感は？

AIさくらさんシリーズ・Web制作いずれについても、公開情報の範囲では明確な料金表は確認できなかった。導入規模・利用モジュール・カスタマイズ範囲によって個別見積もりとなる前提だと考えられる。具体的な費用感は公式サイト経由で直接問い合わせ、自社の業務要件をもとに見積もりを取得するのが妥当だ。

Q. 問い合わせ方法は？

公式サイト https://www.tifana.com の問い合わせフォームから連絡するのが基本ルートとなります。AIさくらさんシリーズの導入相談、Web制作・マーケティングオートメーション導入支援の相談、いずれも公式サイト経由で受け付けている。本社所在地は東京都目黒区大橋2-22-7 村田ビル、関西拠点は大阪市北区堂島浜です。

Q. IT 導入補助金 / ものづくり補助金の認定支援機関ですか？

ティファナ・ドットコムが IT 導入補助金またはものづくり補助金の認定支援機関 (IT導入支援事業者・認定経営革新等支援機関) として登録されているかは、公開情報の範囲では確認できなかった。補助金の活用可否や対象ツール登録の有無については、公式サイトから直接問い合わせて最新の登録状況を確認するのが確実である。