埼玉県

シフトプラス株式会社

シフトプラス株式会社は、ふるさと納税事業の運用支援を起点に、自治体および関連事業者向けのシステム開発・業務委託・コンサルティングを手がける企業である。本店は宮崎県都城市宮丸町、本社は大阪府大阪市西区江戸堀センタービル8階に置き、代表取締役は中尾裕也氏。AIを活用したコールセンタープラットフォーム「AICO」、VOC（顧客の声）分析ソリューション「VoiceMill」、生成AI、職員出退勤管理、AI音声文字起こし、業務向けチャットツールなど、自治体DX・コンタクトセンター高度化に直結するプロダクト群を提供してきた。2026年には宮崎県都城市と共同で、Amazon BedrockとAmazon Kendraを基盤に据えた自治体業務効率化向け生成AIプラットフォームを開発した実績を持つ。マイナンバーやLGWAN（総合行政ネットワーク）を前提とした要件への対応経験もあり、機密性が高い行政領域でも導入が進んでいる。

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シフトプラス株式会社について

シフトプラス株式会社（英文表記: SHIFT PLUS）は、宮崎県都城市宮丸町に本店、大阪府大阪市西区江戸堀に本社を構える企業である。代表取締役は中尾裕也氏。設立当初からふるさと納税事業の運用支援を主軸に据え、自治体や関連事業者へ向けたシステム開発、業務委託、コンサルティングを総合的に提供してきた。九州地方を起点としつつ、関西・関東の自治体や民間プレイヤーへも事業領域を広げており、地域DXと最新テクノロジーを結びつける役割を担う。サービスポートフォリオの中核を担うのが、AIを活用したコールセンタープラットフォーム「AICO」と、顧客接点で収集された音声・テキストを解析するVOC分析ソリューション「VoiceMill」です。両者は、コールセンターやヘルプデスクの応対品質を可視化し、オペレーター教育やナレッジ整備に活かす気づきを抽出する設計となっています。加えて、職員出退勤管理システム、AI音声文字起こしシステム、業務向けチャットツールなど、自治体・企業のバックオフィスを効率化するプロダクトも揃える。強みのひとつは、生成AIを実装フェーズまで持ち込んできた実績にある。2026年には宮崎県都城市と共同で、自治体業務効率化に向けた生成AIプラットフォームを開発した。基盤にはAmazon BedrockとAmazon Kendraを採用し、大規模言語モデルと庁内ナレッジ検索を組み合わせた構成である。要件定義からPoC、本番運用までを一気通貫で支援できる体制を備え、机上のコンサルティングに留まらない手触りの実装力を提供している。もうひとつの強みは、マイナンバー領域やLGWAN環境を前提とする、機密性の高い案件に対する実装経験です。NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）の導入事例でも紹介されている通り、ふるさと納税業務をはじめとする個人情報を取り扱うサービスを、行政専用ネットワーク要件のもとで提供してきた知見が蓄積されています。セキュリティと利便性のバランス設計に長け、企画段階から相談できる体制を整えている点も評価できる。対応業種は、市区町村をはじめとする地方自治体、自治体関連事業者、ふるさと納税の中間事業者、コンタクトセンター運営企業、ITヘルプデスク運営部門などが中心となる。用途別では、住民問い合わせ対応の自動化、職員の事務作業効率化、議事録作成、FAQナレッジ整備、内部チャットによる情報共有、勤怠管理など、行政・公共領域のDXを多面的に支援する。九州・関西を中心に「地域×Tech」系の展示会へも継続出展しており、地域企業との接点づくりにも積極的だ。こんな組織におすすめできる会社である。第一に、生成AIを自前で評価する余力がなく、PoCからの伴走を任せたい自治体や公共団体。第二に、コンタクトセンターやヘルプデスクの応対ログを資産化したいものの、社内に分析の手数が足りない事業会社。第三に、マイナンバーやLGWANを扱う要件があり、セキュリティ要件をクリアできるベンダーを探している自治体関連事業者です。一般的なSIerでは難しい行政特有の与件にも歩み寄れる点で、検討候補に入れる価値がある。補助金活用については、公開情報の範囲ではIT導入補助金やものづくり補助金などの認定支援機関に該当するかは確認できなかった。ただし、自治体向けに展開しているプロダクト群は、地方自治体側のデジタル化推進交付金や地方創生関連の予算と組み合わせて導入を検討する余地がある。費用感や交付金との組み合わせ可否については、公式サイト（https://www.shiftplus.co.jp）の問い合わせ窓口から個別に相談することをおすすめする。

得意分野

AI 業務実装自治体・公共向けチャットボット開発 AI ガバナンス / コンプラ

対応業種

提供サービス

AICO（AIコールセンタープラットフォーム）

AIを活用したコールセンター向け統合プラットフォーム。音声認識・応対支援・ログ分析を組み合わせ、オペレーターの応対品質向上と運用効率化を同時に実現する。コンタクトセンターやITヘルプデスクでの活用を想定。

VoiceMill（VOC分析ソリューション）

コールセンターやチャネル横断で収集された顧客の声（VOC）を解析するソリューション。テキスト・音声データから不満や要望を抽出し、商品改善やナレッジ整備、CXマネジメントに必要な示唆を提供する。

自治体向け生成AIプラットフォーム

宮崎県都城市と共同で開発した、自治体業務効率化向けの生成AI基盤。Amazon BedrockとAmazon Kendraを採用し、庁内ナレッジを横断検索しながら職員の業務を支援する。セキュリティ要件と最新LLMの両立を狙った構成である。

AI音声文字起こしシステム

会議や住民対応窓口、議会の音声を自動で文字起こしするシステム。議事録作成の所要時間を短縮し、職員の負荷軽減と情報共有の質向上に寄与する。自治体・公共領域の現場運用を想定した設計が特徴です。

職員出退勤管理システム

自治体・関連団体向けの勤怠管理ソリューション。打刻、申請、集計、シフト管理などを一元化し、紙やExcel運用からの移行を支援する。労務管理の効率化と内部統制強化を同時に進めたい組織に適する。

業務向けチャットツール

庁内・社内の情報共有を高速化するチャットツール。部署横断のプロジェクト連携、ファイル共有、外部委託先との連絡などに使え、メール中心の業務文化からの脱却を後押しする。

コンタクトセンター・ITヘルプデスク運用支援

コンタクトセンターやITヘルプデスクの設計・運用代行・改善支援を提供する。FAQ整備、応対フロー設計、KPI設計、生成AI活用までを一気通貫で伴走できる体制を備える。

ふるさと納税事業支援／自治体向けDX支援

ふるさと納税業務の運用支援を起点に、自治体や関連事業者向けのシステム提供・業務委託・コンサルティングを提供する。マイナンバー・LGWAN環境への対応経験を活かし、行政特有の要件に踏み込んだ提案を行う。

よくある質問

Q. シフトプラス株式会社とはどんな会社ですか？

シフトプラス株式会社は、宮崎県都城市に本店、大阪府大阪市西区に本社を構える企業である。代表取締役は中尾裕也氏。ふるさと納税業務の支援を起点に、自治体や関連事業者向けのシステム開発・業務委託・コンサルティングを提供し、近年は生成AIやAIコールセンタープラットフォーム「AICO」、VOC分析「VoiceMill」など、AI・DX領域のプロダクトを軸に事業を広げている。

Q. 対応している業種は？

中心となるのは、市区町村などの地方自治体、自治体関連事業者、ふるさと納税の中間事業者、コンタクトセンター運営企業、ITヘルプデスク運営部門などである。住民対応や庁内業務の効率化、コールセンターの応対品質改善、VOC分析、議事録作成、勤怠管理など、行政・公共領域とコンタクトセンター領域を組み合わせた支援を得意としている。

Q. 他社と比較した強みは？

公開情報の範囲では他社との明確な比較情報は確認できないが、宮崎県都城市と共同で生成AIプラットフォームを開発した実績や、マイナンバー・LGWAN環境を前提とする業務を支えてきた経験は特徴と言える。コンタクトセンター運用のノウハウと、Amazon BedrockやAmazon Kendraを活用したAI実装力を併せ持つ点が、同社固有のポジションを形作っている。

Q. 費用感は？

公式に料金表は公開されておらず、要件や規模、運用範囲に応じた個別見積もりとなるのが基本です。生成AIプラットフォーム、AICO、VoiceMill、AI音声文字起こし、勤怠管理など、サービスごとに導入規模と運用体制が大きく異なるため、まずは公式サイトの問い合わせ窓口経由でヒアリングを受け、見積もりを取得することをおすすめする。

Q. 問い合わせ方法は？

公式サイト（https://www.shiftplus.co.jp）から問い合わせフォーム経由で連絡するのが一般的な経路となる。自治体DX、生成AI導入、AIコールセンター、VOC分析、ふるさと納税業務支援など、相談内容を整理したうえで連絡すると、その後のヒアリングがスムーズに進みやすい。展示会出展時にはブースで直接相談できる機会も用意される。

Q. IT 導入補助金 / ものづくり補助金の認定支援機関ですか？

公開情報の範囲では、IT導入補助金やものづくり補助金の認定支援機関として明示している記載は確認できなかった。自治体向けのプロダクトは、地方自治体側のデジタル化推進関連予算や地方創生関連の交付金と組み合わせて導入を検討できる場合があるため、補助金活用の可否は公式問い合わせ窓口で個別に確認することをおすすめする。