Chat Plusの代替ツール5選

代替候補5ツール

編集部が選定。score順 / 機能近似度を加味。

1. 

   #1

   Help Scout AI

   $25/ユーザー/月AI PICKSスコア 2.21 / 5.00

   Help Scout上で顧客問い合わせへの自動回答、返信支援、会話要約を行い、サポート対応の速度と品質を高められるAI機能です。

   良いところ

   • 解決単位の明確な課金
   • 無料プランから導入可能
   • 人のサポートとの両立

   気になる点

   • AI利用は従量課金
   • 高度なAI機能は限定的
   • 大規模利用時の費用増
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2. 

   #2

   Tidio

   $349/月AI PICKSスコア 2.16 / 5.00

   Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

   良いところ

   • 無料で始められるので、まず試してみやすい
   • 質問するだけで答えが返ってくるので初心者でも使いやすい
   • 文章の作成・添削・翻訳など幅広く使える

   気になる点

   • 画面が英語のみで日本語対応していない
   • 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
   • 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
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3. 

   #3

   PKSHA Chatbot

   —AI PICKSスコア 2.07 / 5.00

   PKSHA Chatbot（現PKSHA ChatAgent）は、Webサイトやコンタクトセンターの問い合わせ対応をAIエージェントで自動化するカスタマーサポートツールです。生成AIと独自アルゴリズムにより、曖昧な質問には聞き返しを行い、文脈に応じて回答候補から適切な回答を提示します。未解決の問い合わせ要因を分析し、FAQや応対内容の改善施策を提案する運用支援にも対応します。顧客の自己解決率を高めながら、オペレーターの一次対応負荷やチャットボット運用の手間を抑え、社内外の問い合わせ品質を整えたい企業に適しています。

   良いところ

   • 日本語に対応しているので安心して使える
   • 質問するだけで答えが返ってくるので初心者でも使いやすい
   • 無料プランでも基本機能が使える

   気になる点

   • 有料プランの料金がやや高め
   • 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
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4. 

   #4

   Kustomer

   要問い合わせ（年契約）AI PICKSスコア 2.01 / 5.00

   Kustomerは、メール・チャット・SMS・音声などの会話を顧客単位で統合し、AI自動化やワークフローで大規模なサポート運用を効率化できるCRMです。

   良いところ

   • 顧客単位の会話統合
   • 強力なワークフロー自動化
   • 大規模運用向けの拡張性

   気になる点

   • 料金が要問い合わせ中心
   • 小規模チームには高コスト
   • 導入設計の負荷
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5. 

   #5

   Sherpy（仮称）

   要問い合わせAI PICKSスコア 2.01 / 5.00

   Sherpy（仮称）は、Hybrid RAGを活用して問い合わせ意図を診断し、蓄積ナレッジから的確な回答を導くコンタクトセンター向けAIチャットナビゲーターです。

   良いところ

   • 複雑な問い合わせ対応
   • Hybrid RAG活用
   • ナレッジ活用の自動化

   気になる点

   • 料金情報が非公開
   • 導入詳細は要問い合わせ
   • 単体レビューが少ない
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Chat Plus vs代替5ツール一覧表

よくある質問 (FAQ)