Freshdesk

Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

Freshdesk Freddyは、Freshdesk上で問い合わせ対応を自動化し、サポート担当者の解決作業を支援するAIカスタマーサポート機能です。Freddy AI Agentは顧客からの質問に対してセルフサービス型の回答を行い、定型的な問い合わせの一次対応を担います。Freddy AI Copilotはチケット要約、返信文の作成、文面トーン調整などで担当者の作業時間を短縮します。メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを扱うサポートチームに向いています。

Social Intentsは、Webサイト訪問者とのライブチャットとAIチャットボット対応を、Microsoft TeamsやSlackなど普段使う業務チャット上で運用できるカスタマーサポートツールです。サイト埋め込み型のチャットウィジェットに加え、WhatsApp BusinessやTwilio経由のSMSから届く問い合わせを同じ受信箱・チームチャネルに集約できます。AIボットはWebサイトやファイルをもとに回答を生成し、対応できない会話はTeams、Slack、Google Chat、Zoom、Webexの担当者へ引き継げます。既存の社内チャットを変えずに、Web接客、一次対応の自動化、有人サポートをまとめたいBtoB企業やEC運営者に向いています。

Document360は、顧客向けFAQや社内手順書を一元管理し、自己解決型サポートを構築できるAI搭載ナレッジベースプラットフォームです。公開・非公開・混在アクセスのナレッジベースを作成でき、カテゴリ管理、記事作成、検索、REST API連携に対応します。AI機能では記事作成支援や回答生成を通じて、問い合わせ前に必要な情報へ案内できます。サポート部門、SaaS企業、プロダクトドキュメントを継続的に整備したいチームに向いています。