Freshdesk Freddy

Freshdesk Freddyは、カスタマーサポートプラットフォーム「フレッシュデスク」に統合されたAIエンジンで、チャットボット・チケット自動回答・予測分析によりカスタマーサービス業務全体を効率化するサービスです。顧客からの問い合わせチケットが届くと、フレッディが過去の回答履歴を参照して最適な回答文を自動提案するため、担当者はワンクリックで返信を完了させることができます。自己解決率を高めるチャットボット機能も搭載されており、よくある質問に対してはサポートエージェントを介さずにAIが直接回答する自動化フローを構築できます。

問い合わせの優先度予測や顧客の感情分析機能も備えており、重要度の高いチケットを見逃さない仕組みが整っています。サポートチームの対応スピードと品質の両立を目指す中小企業から大企業のカスタマーサービス責任者に向いています。フレッシュデスクのプロプラン（月額15ドルから）以上への加入でフレッディの主要機能を利用できます。