PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供する、コールセンターの電話対応をAIで自動化するためのボイスボットです。コンタクトセンターに特化した音声認識技術とLLM（生成AI）を組み合わせ、複雑な発話も理解して自動応答します。富士キメラ総研の調査では、ボイスボット市場シェア24.7%と紹介されています。

2つのプラン

AI-IVRプランは、問い合わせ内容をAIが判断して最適な窓口やチャネルへ振り分け、一次受付を自動化します。対応中に全入電のコールリーズンを分析して問い合わせ傾向を見える化し、次に自動化すべき業務を選ぶ材料にできます。自動応答プランは、予約の受付・変更・キャンセル、資料請求、各種申込手続きなど特定の業務を完全に自動化し、24時間対応のセルフサービスを実現します。

主な機能

名前・住所・電話番号・日時に特化した認識補正、フィラーを除いて整形済みのCSVを出力するデータ補正、特定の発言だけを聞き直せるピンポイント聞き直しがあります。リスト化した番号への一斉アウトバウンドコール、回答に応じたフロー分岐、登録済みQ&Aの音声回答、復唱、オペレーターへの転送、SMS・Eメール送信にも対応します。独自辞書、本人認証、予約システムや商品データベースとの連携、Salesforce Service Cloudなどとの API連携、権限管理も備えます。

導入実績と料金

アート引越センターでは問い合わせの約30％をPKSHA VoiceAgentで自動対応し、あいおいニッセイ同和損害保険では70%の完結率で5,000件近い入電を削減しました。導入はヒアリングから最短で1～2ヶ月程度です。料金は公開されておらず、資料請求か見積依頼で確認します。