Second Natureは、営業担当やサポート担当がAIを相手に会話を練習するための、AIロールプレイ研修プラットフォームです。AIのペルソナと双方向で会話し、終わると45〜90秒で採点とフィードバックが返ってきます。

主な機能

ロールプレイには、ライブの対話形式、Webカメラで録画したピッチのAI採点、スライドを使ったプレゼンへのAIからの質問、画面共有での製品デモといった形式があります。動くアバターや、複数の人物が参加する商談のシナリオもあります。想定する場面は、コールドコール、ヒアリング、反論対応、製品説明、規制業種向けの台本どおりの通話などです。

シナリオは「Course Editor」で作ります。PDF、PowerPoint、Word、音声などの既存の研修資料をアップロードするか、MEDDPICC、BANT、SPINなどの営業手法に沿ったテンプレートから作れ、評価基準はAIが自動で作り、利用者が編集できます。採点は知識（内容の正確さ・論点の網羅）と話し方（速さ・明瞭さ・つなぎ言葉など）の両面で、既定の比重は知識70%、話し方30%です。進行中の商談に合わせて助言する「Deal Coach」もあります。

導入と注意点

ブラウザで動き、WindowsやMacのパソコン、タブレットで使えます。CornerstoneやDoceboなどのLMSとはSCORMで連携し、SalesforceやHubSpotともつながります。対応言語は日本語を含む25以上です。料金は公開されておらず、デモの申し込み後に見積もりを受けます。公式サイトでは既製のロールプレイを無料で体験できます。