ServiceNow AI Agentsは、ServiceNowが提供する、ServiceNow AI Platform上で動く業務用AIエージェントの仕組みです。製品ドキュメントでは「Now Assist AI エージェント」と呼ばれ、ServiceNowの既存のワークフローやデータとそのままつながって動きます。

主な機能

IT、HR、カスタマーサービスなどの領域向けに事前構築済みのエージェントが用意されており、ITの問題解決、HRプロセスの管理、顧客対応の最適化といった業務で人に代わってアクションを実行します。中核になるのがAIエージェントオーケストレーターで、複数の専門エージェントの間で情報の共有やタスクの引き継ぎを行い、新規顧客のオンボーディングやネットワーク障害の対応のような部門をまたぐ複数ステップの処理を進めます。エージェントはWeb検索、レコード操作、フローなどのツールを使って作業します。

独自エージェントの作成

AIエージェントスタジオを使うと、達成したい成果やエージェントの役割を自然言語で記述するだけで、コードを書かずにカスタムエージェントを作成、テスト、有効化できます。既存のスキルやフロー、プロセスとも組み合わせられます。Workflow Data Fabricによって、社内外の構造化・非構造化データを移動や複製なしにエージェントへつなげる仕組みもあります。

料金と前提

ServiceNowのプレスリリースでは、AIエージェントオーケストレーターとAIエージェントスタジオを含む機能一式は、Pro PlusとEnterprise Plusの契約者に追加費用なしで提供され、利用量に応じた課金モデルをとると説明されています。単体で契約する製品ではなく、ServiceNowを導入している企業が使う機能です。組み込みのガバナンスと分析、監査ログの記録で、AIの行動を組織のポリシーに沿わせる設計になっています。