Agent i（旧LINE AI）の発表内容
LINEヤフーは2026年10月22日、飲食店向けの音声AI電話対応サービス「Agent i（旧LINE AI）」の正式提供を開始しました。AIが24時間365日電話に対応し、営業時間外や繁忙期の予約機会の取りこぼしを防ぎます。
本サービスは株式会社トレタの「トレタ予約台帳」と連携して動作します。希望日時や人数を聞き取って空席状況を確認し、予約確定から台帳への登録、満席時の別時間の提案までを自動で行います。予約後は利用客へSMSで案内を送信し、オンラインからの変更やキャンセルも受け付けます。
営業時間や店舗へのアクセスといった一般的な問い合わせにも、自然な音声対話で回答します。店舗側は管理画面で通話音声や書き起こしテキスト、会話の要約を確認できます。事前に約60店舗で実施した検証では、電話対応の削減や休憩時間の確保といった効果を確認しています。
店舗スタッフは調理や接客を中断せずに済み、目の前の来店客へのサービスに集中できます。迷惑電話の着信拒否や、指定した通話をスタッフへ直接転送する設定も使えます。
つまり、どういうこと？
つまり、飲食店にかかってくる予約の電話を、スタッフの代わりにAIが24時間体制で受けて予約帳に書き込んでくれる仕組みです。
電卓を叩くように正確に空席を探し、満席なら別の時間まで案内します。電話番のために調理や接客の手を止める必要がなくなります。
編集部の見方
月額10,000円からという価格設定は、人手不足に悩む飲食店にとってかなり手頃だと筆者は感じました。初期費用0円で初月無料という設定からも、約60店舗の検証を経て普及を急ぐ姿勢が見えます。
電話番の完全自動化。
ただ、本サービスの利用には「トレタ予約台帳」の契約が必須です。他社の予約システムを使っている店舗にとっては、管理台帳ごとの移行がちょっとした負担になりそうです。次の展開としては、2026年中に他社製予約台帳への対応や連携拡大が発表されるかを見ておきたいところです。
誰に関係するか
電話対応で調理や接客を中断している飲食店のスタッフは、AIに電話予約を任せて目の前の接客に集中できるようになります。
出典: LINEヤフー ↗／ Impress Watch (AI Watch)も報道
